Пользователь Банки.ру поделился отзывом о заключении договора автокредита, в сумму которого была включена услуга «помощь на дорогах». В рамках 30-дневного периода охлаждения пользователь направил поставщику услуги заявление об отказе, но деньги возвращены не были. Тогда заемщик обратился в банк, где ему заявили, что не занимаются возвратом средств за допуслуги, и рекомендовали обратиться в автосалон. После публикации отзыва в Народном рейтинге Банки.ру удалось решить проблему: банк связался с поставщиком услуги и согласовал дату возврата денег.
«Пользователь действовал правильно: заявление на отказ от дополнительных услуг необходимо подавать тому, кто указан исполнителем или поставщиком в самом договоре на допуслугу — это может быть банк, автосалон, страховая или отдельная сервисная компания. Заявление на отказ от услуги следует направлять по почте заказным письмом или подавать лично в офисе компании. Получив заявление, исполнитель обязан вернуть деньги в установленный законом срок (по общему правилу — семь календарных дней; для страховщиков — десять рабочих дней). Если этот срок истек, а возврата нет — по ч. 2.10 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)» обязанность по возврату переходит к банку-кредитору: он должен выплатить средства в течение семи календарных дней с момента получения от вас соответствующего требования«, — говорит эксперт-аналитик Банки.ру Артур Хачатрян.
Эксперт напомнил, в какие сроки можно вернуть деньги:
- Период охлаждения действует 30 календарных дней с даты оформления для допуслуг, оформленных при получении кредита (ч. 2.7 ст. 7 ФЗ № 353; расширен с прежних 14 дней именно для этого случая — для «чистого» страхования вне кредита период охлаждения остается 14 дней). В этот срок возвращают деньги за неоказанную часть услуги в полном объеме.
- От услуг страхования (каско, жизнь/здоровье, GAP) можно отказаться в период охлаждения. Страховщик вернет полную премию, если страхового случая не было.
- Стоимость за абонентские или сервисные услуги (карты помощи на дороге, «юрист», телемедицина и так далее) возвращается за вычетом фактически оказанных услуг.
- После периода охлаждения деньги возвращаются только пропорционально неиспользованному периоду (за минусом уже оказанного), а по некоторым разовым уже исполненным услугам могут отказать.
- Услуги, которые уже фактически полностью оказаны к моменту отказа (например, разовая единовременно исполненная работа), вернуть нельзя.
При отказе от допуслуги кредитная ставка может вырасти, напомнил эксперт. Это может произойти, если в кредитном договоре ставка была снижена под условие покупки услуги, но условие возврата к базовой ставке должно быть прямо прописано. Отказ от услуг, не влияющих на ставку, повышения не влечет.
Подберем выгодные для вас условия
Мой профиль
