Россияне стали чаще жаловаться на навязывание дополнительных услуг при выдаче кредитов и трудности с возвратом средств за них, обратили внимание «Известия». По данным Банка России, за год число жалоб выросло в 2,1 раза и составило около 2,8 тысячи за первое полугодие 2026 года.
Каждая седьмая жалоба в ЦБ касалась дополнительных услуг. Год назад на них жаловались лишь в каждом 12-м обращении.
В службе финансового омбудсмена изданию рассказали о случае продажи пакета дополнительных услуг на сумму 370 тысяч рублей при сумме кредита чуть более 300 тысяч рублей. В пакет входило приоритетное обслуживание и СМС-оповещение.
Также есть случаи, когда банки берут огромные комиссии при продаже страховки. Например, заемщик может заплатить за страховку 300 тысяч рублей, а страховщик получает только 12 тысяч рублей, остальное составляет комиссия кредитной организации.
В службе финуполномоченного также сообщили о практике навязывания «квазиуслуг», таких как перенос срока очередного платежа или его пропуск, возможность получения кредитных каникул, снижение ставки.
Жалобы на дополнительные услуги оставляют и пользователи Банки.ру в Народном рейтинге. Например, один заемщик пожаловался, что взял в кредит 303 тысячи рублей и заплатил за допуслуги еще 100 тысяч. Другой через год после выплаты кредита обратил внимание, что большую часть ежемесячного платежа составляет плата за подключенные сервисы, которыми он даже не пользуется.
Около половины всех жалоб приходится на один банк, который предварительно проставил согласия на дополнительную услугу при получении потребительского кредита. В результате надзорного реагирования он исправил бизнес-процесс, однако обращения от его клиентов продолжают поступать, рассказали в ЦБ.
С банками, которые заранее проставляют согласие клиентов на допуслуги, ведется надзорная работа, сообщил регулятор. Если нарушения происходят систематически, на кредитные организации накладываются штрафы. Однако даже при высоких штрафах выгода от навязанных страховок и сервисов часто перевешивает потенциальные санкции, отметила доцент кафедры финансов устойчивого развития РЭУ им. Г. В. Плеханова Мария Ермилова.
Оформите вклад «Динамичный» от банка Уралсиб
Мой профиль
