Профессионализм и теплота в одном звонке

Я обратилась в колл-центр НПФ «Транснефть», потому что мне нужно было разобраться с некорректным отражением суммы накоплений в личном кабинете – цифра отличалась от той, что была в моей выписке за прошлый год, и я начала волноваться. Это произошло в конце июня, я позвонила на горячую линию около 11 утра, дозвонилась буквально за пару гудков – даже не ожидала такой оперативности. Со мной общалась сотрудница по имени Ольга. Она очень мягко и доброжелательно попросила продиктовать СНИЛС и номер договора, затем проверила данные в системе и с удивительным терпением объяснила, что разница связана с тем, что новый работодатель ещё не до конца передал отчётность за последний квартал, но все взносы уже поступили на счёт, просто обновление в интерфейсе задерживается на пару дней. Ольга предложила сразу два варианта: либо я жду автоматического обновления, либо она направляет служебную заявку на ускоренное отображение – и сделала это прямо во время разговора. Больше всего меня тронуло, что через час после звонка она перезвонила сама, чтобы сообщить, что цифра в личном кабинете уже исправилась, и проверить, всё ли теперь отображается правильно. Такое внимание к деталям и забота о клиенте – редкость! Обслуживание превзошло мои ожидания: всё было чётко, без нервов, с искренним желанием помочь. Я очень благодарна Ольге и всему коллективу НПФ «Транснефть» за надёжность и человеческое отношение. Теперь я совершенно спокойна за свои пенсионные накопления!