Позвонила в колл-центр НПФ Авиаполис изменить условия — всё сделали за один звонок!

Я уже несколько лет являюсь клиентом НПФ «Авиаполис» и всегда была довольна сервисом. Недавно я решила пересмотреть условия своего договора негосударственного пенсионного обеспечения — захотела увеличить ежемесячный взнос и изменить инвестиционную стратегию на более консервативную, чтобы снизить риски. Вместо того чтобы ехать в офис, я просто позвонила в колл-центр НПФ «Авиаполис». Это было в прошлый вторник, около полудня. Мне ответила очень приятная девушка — менеджер Мария. Голос у неё был спокойный и доброжелательный, она сразу представилась и спросила, чем может помочь. Я объяснила, что хочу изменить условия договора. Мария терпеливо выслушала все мои пожелания, уточнила паспортные данные для идентификации и начала разбираться. Она подробно рассказала, как изменение суммы взноса и смена портфеля повлияют на итоговые накопления, и даже показала на примере, сколько дополнительного дохода я смогу получить при новом раскладе. Я задала много уточняющих вопросов: какие инструменты входят в консервативный портфель, как часто можно менять стратегию, есть ли комиссии за корректировку договора. Мария ответила на всё чётко, профессионально и без тени раздражения, хотя я, наверное, была назойливой. Она говорила простым, доступным языком, так что я всё поняла с первого раза. Закончив консультацию, Мария тут же оформила все изменения удалённо и переслала мне на электронную почту обновлённый договор и новый график платежей. Процесс занял меньше 20 минут! После звонка она ещё раз перезвонила, чтобы убедиться, что я всё получила, и оставила свой контакт для дополнительных вопросов. Я в полном восторге от такого сервиса. Даже не пришлось никуда идти — всё сделали по телефону с максимальной заботой и вниманием. Спасибо Марии и всей команде НПФ «Авиаполис».