А101 игнорирует обращения клиентов месяцами при миллиардной выручке

Александр Сергеевич пишет: Уровень коммуникации, компетентность сотрудников, а также качество ответов и обратной связи со стороны компании А101 - худшие из всех, с которыми мне когда-либо приходилось сталкиваться. Обращения на горячую линию (отдел продаж, отдел постпродажного обслуживания или гарантийный отдел) практически никогда не приводят к получению конкретного и внятного ответа. В большинстве случаев диалог заканчивается фразой "мне больше нечего добавить" и положенной трубкой. С подобной практикой я сталкиваюсь впервые, особенно учитывая, что речь идёт о компании с миллиардной выручкой. Складывается ощущение, что ресурсов на найм компетентных специалистов или на обучение действующих сотрудников просто не нашлось. При наличии реальной проблемы клиента последовательно перенаправляют из одного отдела в другой. Никто не готов брать ответственность, никто не стремится вникать в контекст ситуации. Вместо живого диалога вы снова и снова слышите или читаете одни и те же шаблонные фразы из клиентских скриптов. Честно говоря, с настолько наплевательским отношением к клиенту я сталкиваюсь впервые. Попытки решить вопрос через официальный Telegram-канал заканчиваются просьбой написать в бот. Сообщения в боте остаются без ответа месяцами. В моём случае ожидание началось ещё в сентябре. И лишь в декабре, обратившись уже по другому вопросу, я напомнил о первом обращении - после чего получил ответ "ожидайте до января". Согласно договору, застройщик обязан устранять выявленные недостатки в течение 60 дней. На практике эти сроки не соблюдаются. Происходят регулярные и ничем не аргументированные переносы. Попытки выяснить, на основании какого пункта договора и по каким причинам изменены сроки, остаются без ответа. И это лишь один из множества примеров безалаберного отношения к своим обязательствам. В итоге. Полное разочарование в компании именно из-за качества работы сотрудников, отвечающих за взаимодействие с клиентами. Хочется надеяться, что руководство обратит на это внимание и примет меры. Ведь именно эти сотрудники являются лицом компании, и именно через общение с ними формируется реальное впечатление о застройщике.