Задать вопрос на горячую линию поддержки МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

01.09.2026 г после перевода своих же денег с другого банка мне заблокировали все операции ссылаясь на 115-ФЗ, конкретно по какому пункту данного закона и за какую операцию банк никаких объяснений не дал, операторы отвечают по шаблону, каких либо внятных ответов не дают. Прислали ссылку в которой указано какие документы надо предоставить для разблокировки, предоставила, потом приходит ответ, что надо предоставить объяснение, предоставила и заново направила со всеми документами. В третий раз пришел ответ, что оказывается надо предоставить все приходно/расходные операции за август месяц и объяснение по всем операция и приложить выписки со счетов с которых были совершены переводы. Такое ощущение, что банк намеренно затягивает процедуру снятия ограничений! в итоге, написано заявление на закрытие карты и счета и перевода денег по указанным реквизитам, но ответ банка вообще убил, счет будет закрыт в течении 45 дней и после деньги будут переведены. То есть, то что указано в п 5 ст 859 ГКРФ банку вообще все равно, он ссылается на свои какие то регламенты! Мало того, что банк затягивает процесс снятия ограничений, так еще и после написания заявления о закрытии карты ты не можешь получить в установленный законом срок 7 дней свои деньги, что является полным нарушением со стороны банка!!! Ужасный банк, ни кому не советую с ним связываться! 

Отправил фото паспорта, выписку со счета за все переводы с банка, а так же дал объяснение экономической сути всех платежей, которые могли показаться подозрительными и из за которых могли дать блокировку. Номер заявления 98154366, но мне мало того что ничего не разблокировали, так еще и потребовали заново предоставить все документы, я уже отправил новое обращение, но его до сих пор не приняли. Разблокируйте карту, иначе пойдет жалоба в ЦБ за удержание денег и за некомпетенстность сотрудников и специалистов-операторов, которые на один и тот же вопрос дают разные ответы и толком не знают решение моей проблемы. Разберитесь пожалуйста!

Заявка INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42 срок рассмотрения до 3х рабочих дней. Перевод по СБП с карты другова банка МТС деньги отклонил., в банк отправителя не вернул. Банк отправителя АЛЬФА БАНК прислал на официальном бланке "Со стороны НСПК платёж был получен банком-получателем успешно, обратно к нам перевод не поступал. Рекомендуем обратиться в Банк получатель с идентификатором операции СБП B62440718158001V0B10140011840301".По телефону горячей линии кормят терпением. на 17-16 04.09.2026 где перечисленные мною средства? за пользованиями моими деньгами у банка есть компенсация? 

Добрый день! Заблокировали карту "заметили подозрительные действия" и пишут, что ждут в офисе банка с паспортом. Я живу в Московской области, а банк находится в Санкт-Петербурге . Что мне делать, по тел отвечает голосовой помощник. 

Я, Назаров А А, оформил кредит на покупку товара. В соответствии с условиями по договору KRS403364/007/26 я внёс на карту МТС банка со своего счета сбербанка необходимую сумму для погашения задолженности 12 числа предыдущего месяца списания. Сумма списалась 3 числа, затем вернулась 4, а в приложении МТС деньги появилась пометка " просроченный платеж". При моем обращении, оператор обещала исправить техническую ошибку. Но пени за один день я все же заплатил. А разберутся ли? И как скоро? 

Хочу написать жалобу на МТС деньги. 30 августа я отпровляла деньги в узбексистан через МТС деньги . И не чаяно написала в место имени фамилию, денег в узбекистане не выдали сказали что МТС деньги, должны исправить данные, 31 августа я подала заявку в МТС денги, но так и не получили денег уже месяц и не исправляют ошибку, кому оброщаться? 

Здравствуйте, мне перевели на мою сим-карту денежные средства в счет погашения долга номер телефона. Деньги на сим-карту должник перевел ошибочно, я представил в банк расписку, но деньги так и не разблокировали. Связи с должником нет, он находится на СВО, сумма перевода составила 35 018 рублей. Помочь мне никто не хочет, поэтому в порядке ФЗ-59 прошу МТС установить источник происхождения денежных средств самостоятельно, чтобы я мог вывести свои деньги на свой банковский счет.

Здравствуйте! Вчера 3 сентября 2026 года я привязывал карту к иви и он для проверки списал 40 и вернул 40 рублей на карту после этого сразу же последовала блокировка всех счетов, я писал создал обращение прикрепил документы какие были также поступления в чат поддержки скинул за 3 месяца в альфа банке (я переводил сальфа банка около 73 тысяч руб и это были зарплатнве деньги то что это быби зарплатнве деньги я подтвердил скринами и чеками а также сам перевод всей суммы в экси банк так как планировал им пользоваться плюс ставки по накопления хорошие но теперь боюсь что будут долго разблокироватб или не разблокируют, что делать я же не виноват мне нужно за квартиру платить, лекарства покупать кушать а мне говорят еще 10 дней ждатб, я не могу 10 дней не естб ведь я перевел все свои средства зарпдату в экси банк... Я не понимаю как мне быть, еслимолжете ускорьте процесспулст я готов поедоставить все документы кромп как поездку в офис и отправкой конвертом ТК денег даже на это нет мне нужны они скйчас, поддержка говорит ждать, но по другим отзыЗдравствуйте! Вчера, 3 сентября 2026 года, я привязывал карту к «Иви», и он для проверки списал 40 и вернул 40 рублей на карту, после этого сразу же последовала блокировка всех счетов, я писал, создал обращение, прикрепил документы, какие были, также поступления в чат поддержки скинул за 3 месяца в Альфа-Банке (я переводил с Альфа-Банка около 73 тысяч рублей, и это были зарплатные деньги, то, что это были зарплатные деньги, я подтвердил скринами и чеками), а также сам перевод всей суммы в «Экси-Банк», так как планировал им пользоваться, плюс ставки по накоплениям хорошие, но теперь боюсь, что будут долго разблокировать или не разблокируют, что делать, я же не виноват, мне нужно за квартиру платить, лекарства покупать, кушать, а мне говорят еще 10 дней ждать, я не могу 10 дней не есть, ведь я перевел все свои средства, зарплату в «Экси-Банк»... Я не понимаю, как мне быть, если можете, ускорьте процесс, пожалуйста, я готов предоставить все документы, кроме как поездкой в офис и отправкой конвертом ТК, денег даже на это нет, мне нужны они сейчас, поддержка говорит ждать, но по другим отзывам видел, люди и больше 19 дней ждали, мне это обернется выселением с квартиры, и тогда я точно не знаю, что делать, в суд идти или что, мне страшно.вам видел люди и больше 19 дней ждали мне это обернетсявылселением с картиры и тогда я оочно не знаю что делать в суд идти или что, мне страшнол

Отправила вам личные данные 

Здравствуйте. Из-за обычного перевода мне полностью заблокировали карту и доступ в мобильное приложение. Я оперативно предоставила в чат поддержки абсолютно все необходимые документы: официальное письменное заявление и чеки, полностью подтверждающие легальность и прозрачность операции.Банк зарегистрировал обращение №98316977 (ЭКСИ-Банк) и присвоил ему статус «максимальный приоритет». Однако стандартный срок рассмотрения составляет до 10 дней.Я нахожусь в критической ситуации: ближайший физический офис банка находится от меня в 600 километрах. У меня нет физической возможности приехать в отделение, чтобы снять наличные через кассу. Из-за блокировки дистанционного обслуживания я оказалась полностью отрезана от собственных средств и осталась без денег на жизнь.Убедительно прошу администрацию банка войти в положение, проверить уже предоставленные чеки в ручном режиме и ускорить разблокировку. Все документы и пояснения уже находятся внутри обращения.