Горячая линия по теме Ипотека

Прошу помощи, куда писать еще не знаю. Мне постоянно звонят из банка и говорят что я нарушила требования договора. А я ничего не нарушала, свои обязательства я выполнила, страхование продлила, квитанцию направила, письма все сохранены, да и отбивка что письмо принято мне пришла!Отвратительное отношение сотрудников к своим обязанностям. С декабря отправляю квитанцию о продлении страхования по ипотеке и с декабря банк никак не может их увидеть. Да потому что смотреть не хотят. Уже и в чате этот вопрос поднимала, обещали отреагировать, и претензию написала. Отвратительное обслуживание!!!

Добрый вечер!Скажите, есть ли шанс получить в вашем банке ипотечный кредит? мой доход составляет 12000 в месяц без первоначального взноса сумма кредита 1200000 Планирую приобрести жилье в г. Челябинск Челябинской области

Добрый день! Меня зовут Анна, я с супругом взяла ипотеку в ВТБ в 2017 году. В период пандемии мы с супругом остались без работы и приняли решение взять ипотечные каникулы по Путинской программе. Я подала все документы и банк одобрил ипотечные каникулы. Вся наша переписка у меня сохранилась, у меня уточнили какие именно я хотела бы взять ипотечные каникулы на 3 месяца или на 6 месяцев. Я ответила что меня интересуют ипотечные каникулы на 6 месяцев (Путинские). Когда я зашла в приложение обратила внимание что нам подключили комерческие каникулы на срок 3 месяца. Я сразу же начала звонить в банк и узнавать почему мне подключили то что мне не нужно. Далее по телефону сотрудник банка рассказала мне что для того что бы взять Путинские ипотечные каникулы нужно обязатьно взять комерческие иначе никак. Я на этом успокоилась, так как мне сказали что если будет необходимость каникулы можно закончить раньше срока. Далее, через год я решила взять справку в банке о задолженности и вот же было мое удивление когда я увидела у себя задолженность в сумму превышающую сто тысяч рублей. Я обзвонила всех и вся, разговаривала просила объяснить откуда это задолженность, и мне сказали что это задолженность появилась в следствии комерческих каникул. Откуда? Как? почему никто не сказал? Зачем вы тогда ее подключили? и тут я узнала что меня обманули так как что бы взять Путинские ипотечные каникулы не нужно брать комерческие! Я обратилась в банк, с 10 раза они начали разбираться, принесли свои извинения и сказали что были не правы и обещали вернуть деньги. В этот момент я сделала рефенансирование ипотеки и ушла в другой более надежный банк. И банк вернул мне деньги. 3 000 рублей из 100 000. Куда мне обратиться? Что мне делать? Я приходила в банк разговаривала с сотрудниками, ни кто не отвечает на мои вопросы. Я счита. что банк поступил очень не красиво. Мне навязали комерческие каникулы, начислили проценты по ним! Хотя я указывала что мне нужно только ипотечные каникулы Путинские на 6 месяцев. Могу ли я вернуть деньги?

А где конкретно у вас указано, что если я просто получаю зарплату официально или зарплатныц проек это разные вещи? Все сотрудники, все операторы говорят, что 10 процентов при получении заработной платы.

Добрый День Наталья.у меня сложилась не понятная для меня ситуация с банком ВТБ-24.Подала заявку на ипотеку в середине июня.Менеджер банка уведомил меня.что заявку рассматривают в течении 3—5дней.В итоге, меня кормили завтраками при каждом моем звонке в банк, но позже выяснилось, что документы моего поручителя утеряны и нужно сново их предоставить.и естественно сроки рассмотрения увеличиваются.теперь мне через каждые три дня обещают новые три дня ожидания.Сейчас мне говорят, что моя заявка на рассмотрении в Москве, а в Москве говорят, что такого быть не может так как,каждый регион самостоятельно все рассматривает. получается,что мне врут? под нас зарезервировали квартиру и мне постоянно звонят и спрашивают,что и как, а я не могу дать полного ответа.Так что же получается, банк не заинтересован в своем клиенте???? теряются документы или просто забывают.и если поток людей большой,может быть увеличить штат, что бы успевали всех охватывать..(

Добрый день! Подали заявку на ипотеку (49969631) ,которая была одобрена. Далее были подгружены все документы, как с нашей стороны, так и со стороны продовца. Прошла уже неделя, но они так и не были проверены. В чате никто не отвечает, на номер не отвечают и не перезванивают. Подскажите наши действия в данной ситуации? Скоро уже закончится срок действия пдкп.  

Добрый день, Юлия. Направляю вам повторно свой вопрос. 25 апреля я оставляла заявку на прекращение ипотечных каникул, сегодня 20 мая!!! моя заявка не рассмотрена. Стоит статус просрочка очередного платежа, при этом деньги лежат на счету, но их ваш банк (Газпромбанк) не списывает, а начисляет процент на просрочку. Подскажите, для ускорения данного вопроса куда мне отправить официальную жалобу: ЦБ, роспотребнадзор или прокуратура??

Мне 54 года. Имею хорошую кредитную историю. Получаю зарплату в сбербанке. Работаю в Вузе. Имею ученую степень. Удочерили ребенка, имеем материнский капитал. Хотели улучшить жилищные условия, но не можем взять ипотеку 800 000 рублей. Почему сбербанк абсолютно не учитывает личность человека (фейсконтроль). Государство мне доверяет, а банк нет. Ведь модно проанализировать все доходы, они идут через ваш банк.

Здравствуйте Наталья, я в марте 2009 года оформила ипотеку в вашем банке на покупку квартиры под 14,75% годовых. В договоре было сказано, что % ставка может изменяться в любую сторону. Сейчас ставка рефинансирования значительно снизилась, но мне не пересматривают мою % ставку.Правомерно ли это, ведь % переплаты большой. (хотя президент России всем крупным банкам рекомендовал снижать % ставки по ипотекам). На что надеяться в такой ситуации?

Добрый день. Нам одобрен кредит на покупку вторичного жилья. Меня интересует, как провести безналичный перевод денег с других банков в ВТБ-24 для получения полной суммы взноса, чтобы при получении денег из кассы перед проведением сделки купли-продажи не оказаться перед необходимостью оплаты за кассовое обслуживание физических лиц (обналичивание), например, согласно раздела 0107 Тарифов ВТБ-24 (до 7% от суммы, заявленной клиентом) или за выполнение других операций банка, про которые мы не знаем.