Горячая линия по теме Потребительские кредиты

Добрый день!В январе 2014 года взяла кредит на сумму 170000 в ОТП Банке.При этом девушка сообщила мне,страховка обязательна,но через месяц я могу от нее отказаться и тогда деньги в размере 20000 мне вернут на счет.Через месяц я приехала и написала заявление на отказ от страховки.Кредитный специалист сообщила,что мне должны позвонить якобы из страховой компании,чтобы выяснить причину отказа и тогда все вернут.Ни звонка ни посланного заявления в страховую я так и не дождалась.Скажите пожалуйста как происходит процедура возврата страховки,каковы мои дальнейшие действия и куда мне обратиться выше в отделении банка выдавшего кредит,поскольку рядовые кредитные специалисты попросту переводят все друг на друга и даже не пытаются что-то сделать. Вы пишете,что возврат происходит в течение месяца,в моем случае прошло уже два.С уважением,Ольга

Добрый день! Когда все же будет решена моя проблема, которую я публиковала 16.07?http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerN претензии от 14 мая 891393, от 12 июня 969862 N договора 31677830 от 28 апреля\

Здравствуйте, Николай.Нашла на данной страничке аналогичную себе информацию, возможно в первый раз вопрос был сформулирован неверно, хотелось бы получить ответ, что же делать мне в данной ситуации, куда пойти?????? Ниже приведу пример с вашим ответом, но хотелось бы получить ответ и на мой вопрос.«Выбрали товар, проходящий по данной акции, подошли к кредитному представителю и сразу сообщили, что нужен кредит по акции и без страховки. С моих слов она заполнила анкету и дала мне ее проверить.Меня удивило то, что анкету меня подписать не попросили, а просто дали ознакомиться. Я сообщил, что все верно и мне сказали подождать 5 минут, пока Банк вынесет решение.К слову, когда я оформлял свой первый кредит, анкету я подписывал полностью, и в анкете была графа про страховки, где при желании можно поставить отметку об отказе. Сегодня я такой формы анкеты не увидел.Через 5 минут кредитный представитель сообщил мне, что Банк одобрил несколько вариантов кредита:0-0-24+страховка от потери работыОбычный кредит с первоначальным взносом на 1 годОбычный кредит без страховок, но с большей процентной ставкой на 2 года.А в кредите 0-0-24 без страховок мне отказали.Я всегда думал, что клиент сам выбирает программу, по которой хочет оформить кредит, а Банк просто выносит решение «дать» или «не дать». Первый раз столкнулся с тем, что Банк ставит условие таким образом.У Вас изменилась процедура одобрения кредитов? Или кредитный представитель, не заводя заявку, самостоятельно принимает решение о предоставлении кредита?Ситуация, конечно, неприятная. Мы же никак не можем проверить на месте, действительно ли это такой своеобразный ответ Банка или решение кредитного специалиста.Разумный человек, конечно бы сказал, что такие условия его не устроят, и пошел бы домой, но я решил довести дело до конца. =)Я знаю, что Банк достаточно лоялен в своем отношении к страховкам и никоим образом их не навязывает, поэтому есть форма заявления на отказ от страхования уже после оформления кредита.Этой возможностью я и решил воспользоваться. Согласился на условие 0-0-24+страховка от потери работы. Девушка, оформлявшая кредит даже удивилась по-моему =). В красках расписала, какие риски покрывает данная страховка, сколько я переплачу и т. д. и т. п. Я ее внимательно выслушал, но для себя уже решил, что до конца календарного месяца подъеду в офис и откажусь от этой дополнительной услуги. Договор подписали (каюсь, особо не вчитывался, посмотрел график, увидел сумму комиссии за страхование и со спокойной душой поехал на работу).Придя домой, жена более подробно прочитала договор и увидела, что на самом деле подключено страхование жизни.Разница существенная, т. к. отказаться от страхования жизни можно только в день оформления кредита, поэтому мой план съездить в офис завтра-послезавра провалился.Ну ничего. Отпросился с работы, чтобы посетить офис. Благо один из них (ул. Славы) находится неподалёку от моего месте работы. Жена предварительно позвонила туда, объяснили ситуацию, ей сказали, что это заявление можно у них написать.Пришли в офис. Там сказали, что это заявление можно написать только в офисе на ул. Московская. Не понятно, в чем разница? На сайте Банка в разделе «Отделения» никаких отличий этого офиса от офиса на московской (помимо отсутствия кассы в первом) нет.Хорошо. Мы все еще полны оптимизма. Идем в офис на ул. Московская. Там пишем заявление и счастливые идем домой. Буквально через полчаса раздается звонок. Менеджер, которая принимала у меня заявление, сообщила, что кредит еще не выдан, заявка еще не авторизована и передать заявление в ответственное подразделение она не может. Заявление она аннулирует, а мне рекомендует обращаться в МВидео для внесения изменений в заведенную заявку.Замкнутый круг.Я готов к конструктивному диалогу. Копия заявления у меня сохранилась.Прокомментируйте, пожалуйста, действия Ваших сотрудников, чтобы в следующий раз я знал, обусловлена ли данная ситуация регламентом Банка или же это просто «человеческий фактор»?Заранее благодарен.3basamykin 22.11.2012 20:33Сообщить модератору1Ответ банка:23.11.2012 14:55 Уважаемый basamykin!В первую очередь хочу поблагодарить Вас за то, что Вы снова выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера.Примите наши искренние извинения за то, что Вам пришлось потратить личное время на решение ряда вопросов по ситуации и за испытанные отрицательные эмоции.В своем комментарии я хочу рассказать о тех действиях, которые мы предприняли в рамках работы по Вашему отзыву:1. оценка действий кредитного представителя запрошена у руководителя сотрудника. После анализа объяснительных записок можно будет с уверенностью говорить о корректности консультации и действий сотрудника.2. На данный момент Банк акцептовал оферту. Ваше заявление на отказ от подключения к программе страхования направлено в работу, возмещение согласовано. Денежные средства будут зачислены на счет кредитного договора в течение следующей недели.Искренне сожалеем о произошедшем и надеемся, что это недоразумение не повлияет на перспективы нашего дальнейшего сотрудничества.С уважением,Николай ЮртаевЭксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентовУправление обслуживания клиентов»

Здрасти!!!! Можно ли узнать погасил ли я полностью кредит по договору 2423757328????

Уважаемая Елена, прошу устранить нарушение Банком п. 10.4 Условий предоставления кредитов, являющихся неотъемлемой частью нашего с Банком договора, а также Закона о защите прав потребителей, предусматривающего своевременное предоставление полной информации о услуге. Прошу передать выписку по лицевому счету к действующему у меня кредиту посредством современных средств связи, через операционный офис, в котором мной был заключен договор.Поскольку неоднакратное обращение в пензенский филиал банка не увенчалось успехом. Это единственный банк в котором я и многие,как смотрю,столкнулась с такой проблемой. Убедительная к Вам просьба,не теряйте доверие клиенто банка из-за таких мелочей!

Здравствуйте. Почему на сайте Банки.ру пишут что заявка одобрена, а смс пришло "что в настоящее время не можем выдать кредит"?

Дабрый день! хочу взять потребительский кредит, прописана в тверской области, проживаю и работаю в Сергиевом посаде, в какое отделение могу обратиться, по прописки или можно в Сергиево-Посадское отделение?

Здравствуйте, Николай. Взял кредит в вашем банке, платил исправно, недавно уволился с работы (предложили более оплачиваемую), но пока временные денежные трудности просрочка 14 дней. Хотел взять кредит (кукуруза) банки отказали, возможно меня внесли в чёрный список….Посоветуйте, как решить вопрос, может, есть какие вариантыЗаранее благодарю, спасибо.

Добрый день!Прошу убрать мой номер мобильного из базы прозвона с рекламными предложениями. Достали звонки с номера +7(499)750-17-36.У меня ипотечный кредит в банке, и хочу чтобы из Вашего банка мне звонили исключительно по вопросам, касающихся только его, и никаких больше.Спасибо!

А сколько ждать?