Горячая линия по теме Автокредиты

Добрый день! Меня интересует ваш автокредит на покупку поддержанного автомобиля. Я Москвич, стаж на последнем месте работы 1 год, доход 35 000 в месяц, военный билет на руках, призыву в армию не подлежу. Проблема в том что мне только-только исполнилось 20 лет. На вашем сайте указано что при взносе более 10% такой кредит можно получить с 20 лет. Хотелось бы узнать каковы шансы на положительное решение банка и на какую сумму ориентироваться (хотелось бы включить стоимость страховки в сумму кредита)? С какими страховыми и автосалонами вы сотрудничаете? Какой следует делать первый взнос для повышения своих шансов? Спасибо.

Добрый день!У нас неприятная ситуация с вашим банком, целиком и полностью по нашей вине, но может быть, вы подскажете выходы.В настоящий момент, у нас есть автокредит на автомобиль Киа Спектра 2008 года, договор заключен в январе 2009 года. По январь 2011 мы вносили все платежи ровно и в срок, но в январе 2011 года мужу перестали платить зарплату, соответственно, у нас образовалась задолженность в 4 месяца (по май 2011). От сотрудников банка мы не скрывались. В мае нам предложили выплатить минимальный платеж + 2 платежа сверх для того, чтобы остановить «счетчик», т. е. начисление пень и штрафов и выдали нам выписку, согласно которой у нас общая задолженность 270 т. р., из которых 130 т. р. — тело кредита и проценты, а остальное пени и штрафы. Мы выплатили 3 платежа в мае, нам предложили выплатить 80 т. р., чтобы убрать часть штрафов, но этих денег у нас не было. Тем не менее, в течение периода с мая по октябрь мы регулярно вносили платежи (июнь — минимальный, июль — 2 минимальных, август — 1,5 минимальных, сентябрь — 1 минимальный), правда с задержками, непревышающими 10 дней. В июле, чтобы расплатиться с кредитами мой муж уехал работать по контракту в другую страну, поэтому возникли 10-дневные задержки, связанные с международными переводами.2 дня назад нам пришло письмо, в котором наш долг уже 370 т. р. и превышает рыночную стоимость автомобиля залогового уже на 100 т. р. Честно говоря, не знаем что делать — вот сейчас время внесения очередного платежа, мы собирались внести 25 т. р., но с учетом того, что штрафы растут быстрее, чем мы платим, оно просто бессмысленно.Не хотим доводить дело до суда, приехать в банк, к сожалению, не можем (мы проживаем в Латинской Америке), скрываться не хотим. Будем очень рады, если возможна реструктуризация задолженности, чтобы мы могли выплачивать далее по 25 т. р. без дальнейших штрафов. Как нам поступить?

Здравствуйте, имею кредит на машину в вашем банке,нужно получить страховку по ДТП, моя страховая компания хочет связаться с вашим банком, подскажите пожалуйста номера телефонов с кем можно связаться и в какой отдел нужно обратиться, спасибо.

здравствуйте,прошол год и мне нужно застраховать машину приобретенную по автокедиту,а если нет возможности мотериально найти деньги на страховку можно ли отсрочить или как поступить?возможно ли приобрести страховку в кредит?

При оформлении автокредита 26.11.2023.Предложили взять карту халву кредитную. Такой картой пользовалась впервые .09.01.2024 пришла смс о несоблюдении договора и повышении ставки и увеличении платежа. Платёж составлял 32.400руб, 21.9% а стал 36,998рублей. и теперь процентная ставка стала 27,90 годовых. На горячей линии по телефону 8(800)100-00-06 мне объяснили, что в период с 26.11.2023г-25.12.2023г. совершены покупки на сумму менее 10000 руб. На вопрос каким образом можно вернуть прежнюю процентную ставку , сотрудник банка ответил, что вернуть можно , но необходимо заплатить то ли штраф , то ли комиссию свыше 30000 руб !Пользовалась услугами многих банков , но такого не встречала . Просрочки по платежам нет. Кроме того в мобильном банке не возможно написать обращение в банк, функциия не активна.Прошу вернуть прежнюю процентную ставку!Помогите пожалуйста решить мой вопрос таких денег на штраф или на комиссию у меня нет ,работаю сама одна 

Вопрос снова по льготному кредитованию. Уже неоднократно задавался по поводу сохранения условий договора 3,2% при одобренной заявке в 2011 году и приобретении авто по данной заявке в 2012 году. Это неправда, что данная заявка с таким одобренным процентом будет действовать на момент подписания договора купли-продажи и оформлении кредита в 2012 году. Лично звонил по горячей линии, там сказали что ставка такая действовать уже не будет. Тоже самое ответили в местном офисе. Так что не стоит ждать 180 дней и искать авто, а только вариант покупки авто при его наличии в автосалоне до нового года. Хотелось бы услышать комментарий по данному вопросу.P.S.: по горячей линии мне ответили, что у меня не 180 дней, а 90 на поиск автомобиля.

Добрый день! Являюсь клиентом Сетелем банка с 2014 г. Брал автокредит, в 2014г естественно копию страховки отправили сразу из дилерского центра, в 2015г продлил страховку и отправил информацию в банк и проблем не было. В 2016г я должен был отправить копию страховки до 29,06,2016г но по объективным причинам удалось это сделать только 30,06,2016, т. е. всего на день позже. И вроде никаких вопросов целый год не было, настал год 2017, я так же обязан предоставить копию страховки до 29,06,2017г и вот отправляю эту копию сегодня 26,06,2017г,и через несколько часов приходит смс на телефон, документы приняты, но так как вы нарушили условия в 2016г (подтверждающие документы не были предоставлены Вами до 29,07,16г) вам будет начислен штраф 10000р.Я все документы отправил 30,06,2016 г.(ВСЕ ПИСЬМА СОХРАНЕНЫ) Вытекает 2 вопроса, 1й- почему в течении года мне так и не сообщили о якобы моем нарушении, вопрос 2й почему не распространяется в таком случае следующее…Согласно п. 10 Индивидуальных условий Договора, Клиент обязуется в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания предыдущего Периода страхования предоставлять Банку копии документов, подтверждающих поддержание Договора страхования КАСКО в силе. При неисполнении вышеуказанного условия, п. 12 Индивидуальных условий Договора предусмотрена неустойка в размере 10 000 руб. 00 коп.Прошу отменить этот штраф, серьезному банку не к лицу такое отношение к клиенту.N договора 04100816206 Шарманов Сергей Сергеевич 05,01,1984 г. рождения

У мужа кредит в этом банке и хуже этого банка я никогда не встречала. Чтобы заказать частично досрочный платеж, то нужно за месяц это делать, как и полное погашение. А вот из-за праздников пишется просрочка платежа, хотя все со сбера было оплачено еще 6 числа. Дозвониться как всегда до банка невозможно, зато пени уже тикают. Причем написано просрочка на 7 февраля 2024 (сегодня январь 2024) 

Добрый день!Не могу зайти в приложение ДрайвКлик с телефона. При запуске сразу же вылетает. Подскажите пожалуйста мои действия

Добрый день!Прошу разъяснить ситуацию относительно ваших операторов и сервисов в частности.29.09.2016 в 14:49 на почту банка casco@cetelem.ru был отправлен полис КАСКО с квитанцией об оплате. — Никакой реакции от банка кроме отбивки на почту о том что документы приняты в работу с ящика Casco_AutoReply@cetelem.ru04.10.2016 в 12:06 на почту банка casco@cetelem.ru ПОВТОРНО был отправлен полис каско с квитанцией об оплате. — Никакой реакции от банка кроме отбивки на почту о том что документы приняты в работу с ящика Casco_AutoReply@cetelem.ru04.10.2016 По совету оператора документы были сброшены также через форму обращения сайта — CB041016120845. Надо отдать должное ответ был предоставлен оперативно. День в день.11.10.2016 в 11:23 на почту банка casco@cetelem.ru был отправлен полис каско с квитанцией об оплате и доп. соглашением — Никакой реакции от банка кроме отбивки на почту о том что документы приняты в работу с ящика Casco_AutoReply@cetelem.ru13.10.2016 в 12:58 на почту банка casco@cetelem.ru ПОВТОРНО был отправлен полис каско с квитанцией об оплате и доп. соглашением — Никакой реакции от банка кроме отбивки на почту о том что документы приняты в работу с ящика Casco_AutoReply@cetelem.ru13.10.2016 также было сформировано обращение через сайт банка CB13101616204714.10.2016 в 9:58 на телефон пришло СМС о том что полис КАСКО продлён на новый срок.16.10.2016 в 16.03 на телефон пришло СМС о том что полис КАСКО НЕ ПРИНЯТ банком.Позвонив по телефону указанному на сайте и пообщавшись с оператором (16.10.2016 в 16:11 по МСК) и таки выяснив причину почему полис вдруг сначала приняли, а потом не приняли (Технических сбой. Ага.) оказалось что крайний срок принятия полиса сдвинулся с 24.10 на 17.10. Но эту проблему смогли решить по телефону.19.10.2016 было сформировано обращения через сайт банка CB191016134851 где был приложен переделанный полис.21.10.2016 был контрольный звонок в банк (11:07 по МСК) и оператор уведомил меня что обращение поступило, и находится на рассмотрении. Ожидайте ответа. 3 рабочих дня. (то что 19,20,21 — рабочие дня её никак не смутило. Ведь в вашем банке рабочие дни считаются со следующего дня). Ну да ладно.24.10.2016 в 13:28 по МСК звоню в банк, узнать каков статус обращения и слышу о том что: «Вашей заявки у нас нет.» «Здорово» — подумал я. Мне предложили написать жалобу которую рассмотрят в течении 5 рабочих дней на то что моё обращение не поступило в банк. Номер обращения с жалобой CS24101613373224.10.2016 в 13:40 сформировал еще одно обращение. На всякий случай. Чтоб наверняка CB241016134037.Резюмируя все вышеописанное.1) По какой причине документы отправляемые через casco@cetelem.ru даже не читаются? Хотя этот способ передачи продлённого полиса есть как у вас на сайте, так и в СМС вы предлагаете данный способ.2) Меня очень интересует почему полис сначала приняли, а потом не приняли?3) Меня также очень интересует почему операторы называют по телефону крайне противоречивую информацию по телефону. Время звонков я вам обозначил, а вы так любезно всех предупреждаете что разговоры пишете — вот и разберитесь.