Кусок пластика с нулевым лимитом и платой за годовое обслуживание

В 2014 году по инициативе банка (предложение было сделано в смс сообщении) стала *счастливой* обладательницей кредитной карты Сбербанка с лимитом аж в 15 000 рублей,  льготным периодом и бесплатным обcлуживанием. Картой воспользоваться не удалось, так как она была утрачена. Карту перевыпустили (без моего согласия), но я ее не получила. Так эта карта и числилась в статусе готовой к получению. В начале февраля я вынуждена была придти в отделение банка в мкр Сходня ул Кирова для получения необходимой мне дебетовой карты и я решила поинтересоваться судьбой кредитной карты. Специалист банка долго не могла ничего понять, тыкала кнопки, смотрела в монитор - карта в системе есть, а по факту ее нет, мне предложили карту перевыпустить. Я спросила про условия по карте и получила ответ, что все то же самое, тот же лимит, проценты, льготный период. Я согласилась и специалист банка начала производить какие-то действия для перевыпуска карты, но не тут то было - система не разрешала перевыпустить карту, которая виртуально существует, но по факту ее нет. На помощь решения этой сложнейшей (для сотрудников Сбера) задачи был призван еще один специалист и с помощью мозгового штурма проблема была решена. Когда я получала уже готовую карту еще раз спросила у сотрудницы по имени Фарида про условия по карте и получила такой же ответ, как выше. Я потратила на все это более часа времени и в результате получила кусок пластика с лимитом равным 0 и платой за годовое обслуживание! Счет я, конечно, закрыла и кусок пластика вернула, потратив на это опять время. Хотелось бы понять, это намеренное введение в заблуждение со стороны сотрудников или банальный непрофессионализм и некомпетентность (что, впрочем, уже не удивляет). И еще немного о работе данного отделения, клиентам здесь предлагают подождать минут 20 когда кассир придет с обеда, при этом графиком работы обед не предусмотрен. Спасибо за внимание.