Хватило пары дней

Решил перейти полностью из другого банка в Альфу. В прошлом году был их сотрудником, поэтому есть зарплатный счет.

Суть оценки: дистанционное обслуживание на уровне ниже некуда, на примере закрытия зарплатного счета. 

Опишу эмоционально, но фактически сторилайн.

1) Хочу закрыть счет дистанционно, чтобы случайно на него не приходили деньги и в целом чтобы в клиент банке не болтался

2) В онлайн банке закрыть нельзя (не понятно что тут такого сложного), но пишут идите в отделение - ок.

3) Пишу в поддержку - могу в любое обратиться? Ответ - не вижу счет. Я - это понятно, он зарплатный. Ответ - не вижу счета.
4) Прекращаю биться об стену онлайн - еду в офис. Показываю все реквизиты в клинет банке - пишем заявление.

---- вот тут история должна была закончиться на пятерочку с минусом, но нет.

5) Приходит сообщение "не можем закрыть счет звоните 8 800".

6) Набираю 8 800 прям из сообщения - автосброс. Ок, мы не глупые, скорее всего не тот номер, находим и звоним 8 495

7) Пытаемся пробиться через тупого голосового помощника - неуспешно. Не понимает вопроса, на оператора не переключает.
8) Пишем в чат. Советуют подолбить его словом Оператор подольше. Ок, звоним 10 минут, наконец-то попадаем на живого человека.

9) Человек выслушав вопрос думает и сообщает, что переключит меня на того, кто решит мой вопрос. И... переключает на голосового помощника.

10) Пишу в чат, меня выслушивают и снова говорят что мой счет не видят - значит он закрыт.

Занавес.

Если такой простой вопрос требует для решения столько усилий, то, кажется, что нам дальше не по пути.