Навязывание услуг

Я З-ва Наталия М-на хочу оставить отзыв о работе сотрудника отделения маяковская и попытке навязать им услуги. 

Как было дело: я оставила заявку на рефинансирование кредита под залог. Сотрудник мне позвонил и сказал что что заявка на рассмотрении и требуется пакет документов. Позже сотрудник перезвонил и сказал что заявка предварительно одобрена под 24% и что сумма платежа около 55 000 рублей. Учитывая что сейчас я плачу 62 000 по ставке 32% я и поняла что здесь вшиты дополнительные услуги. Конечно же сотрудник меня об этом не уведомил и не рассказывал, что уже является навязыванием услуг и некорректной продажей, потому что клиент обо всем должен знать и решать в момент подачи заявки, чтобы иметь полное представление о продукте. Но это сделано не было. Можете прослушать звонки, они у вас записываются и сами все услышит. 

Далее я обратилась в чат поддержку на сайте банка. Мне ответил сотрудник Эрнест, табельный номер могу предоставить. 

У него я спросила откуда такая сумма и почему, доверять кредитному менеджеру я и не могла. Он объяснил что причина в тарифом плане конструктор, что даёт льготную ставку. При этом он любезно объяснил что для оформления кредита по льготный ставке достаточно иметь этот тарифный план и обязательной услугой в нем является только финансовая защита, все остальные опции выбираются по желанию клиента, что логично исходя из названия. Он так же прислал все тарифы по кредиту и этому плану в подтверждение своих слов. 

Далее нам опять перезванивает кредитный менеджер и говорит что все услуги на сумму 300 000 обязательны. На вопрос можно ли предъявить документы и тарифы что это так был дан ответ это индивидуальное решение банка. Как банк может решать вопреки своим тарифам он пояснить отказался и сказал что все решится в отделении. 

Придя в отделение сотрудник продолжал настаивать на оформлении кредита с пакетом услуг конструктор теми опция и что он выбрал, мы ничего не выбирали и выбрать не могли - сотрудник ставил только перед фактом. Никаких документов почему именно с услугами за 300 000 рублей должен быть оформлен кредит, а не с пакетом услуг конструктор с рация и на меньшую сумму вменяемый ответ не получен. Сотрудник путался в собственных словах - то это индивидуальное решение банка, то считается пакет от суммы кредита, то эти услуги выбираются в момент подачи заявки и нужен пересмотр (хотя сотрудники Эрнест говорил что только при одобрения в отделении и почему кредитный менеджер ничего о них тогда не сказал не ясно). Ни одного документа подтверждающих его слова не было. Отсюда делаю вывод, что сотрудник пытался навязать опции пакета конструктор без нашего выбора и волеизьявления в корыстных целях. Мой сын ранее работал в банке и я знаю что премия сотрудника считается от оформленный доп продуктов и чем их больше тем его премия лучше. Что желания клиента сотрудник норвик банка не учитывая и его это мало волновало думаю ясно. 

Отсюда я прошу:

1. Провести разбирательство с сотрудником отделения маяковская и разобраться с его попыткой навязывание услуг. 

2. Дать подробный официальный ответ об оформлении кредита с пакетом конструктор, что кроме финансовой защиты обязательных услуг в нем нет и что льготная ставка зависит только от наличия этого пакета, а не набора услуг в нем. Прошу это привести с документами банка, тарификация является публичной информацией. 

3. Сегодня был последний день для оформления заявки. Если будет зафиксирован некорректная продажа сотрудника, то выходит что по его вине кредит не был оформлен и дедлайн пройден. В таком случае прошу продлить заявку для её оформления по тарифам.