Бездействие банка (дальше жалоба в ЦБ и в суд для получения компенсации)

Уважаемые пользователи, хочу поделиться вопиющей ситуацией с бездействием МТС Банка, которая сейчас происходит в режиме реального времени. 04.03.2026 я оформил реструктуризацию кредитной карты в ПАО «МТС-Банк». Условия были согласованы, и 01.04.2026 сотрудники банка по телефону горячей линии устно подтвердили, что реструктуризация действует, новый график платежей в силе. Казалось бы, дыши спокойно. Но нет. Несмотря на новое соглашение, выяснилось, что в отношении меня уже был выдан судебный приказ о взыскании задолженности. Взыскателем там значится ПАО «МТС-Банк». Я понимаю, что долг был. Но зачем банк заключает со мной реструктуризацию, зачем подтверждает её по телефону, но при этом не отзывает судебный приказ у приставов? Получается, что по одному и тому же долгу у нас с банком есть два правовых поля: Я исправно плачу по новому графику (или готов платить). Приставы могут в любой момент списать всю сумму 253 462 рубля, так как приказ не отменен. Самое смешное (или грустное) в этой ситуации — позиция банка. Изначально они привлекли коллекторов из ООО «КЭФ», но потом расторгли с ними договор. Сейчас ООО «КЭФ» разводит руками и говорит: «У нас нет полномочий, идите в банк». А банк мне в ответ (устами поддержки) предлагает... самостоятельно решать вопрос с ООО «КЭФ», который уже не имеет к долгу никакого отношения! Хронология бездействия МТС Банка: 04.03.2026 — заключена реструктуризация. 01.04.2026 — банк устно подтверждает её действие. Апрель 2026 — выясняется, что приказ у приставов висит. Банк не подает заявление об отзыве приказа. Банк не дает указаний приставам. Мне предлагают пойти к чужим коллекторам или «подождать». Я вынужден был самостоятельно бегать по инстанциям. Мне удалось приостановить производство у приставов, но всего на 14 дней. Потом банк снова сможет взыскать с меня всю сумму, хотя мы уже договорились о реструктуризации! Я подал заявление в суд, ожидаю определения. Но почему я, клиент, который пошел навстречу банку и оформил реструктуризацию, должен заниматься работой их юридического отдела? Почему МТС Банк не исполняет свои обязательства по отзыву исполнительных документов? Вопросы к банку (оставлю их здесь публично): Как понимать ситуацию, когда у вас со мной есть действующий договор реструктуризации, но при этом вы держите судебный приказ по тому же долгу у приставов? Это попытка двойного взыскания? Почему клиент должен искать коллекторов, с которыми вы разорвали договор, вместо того чтобы вы просто отозвали приказ? Предупреждение другим заемщикам: Если МТС Банк предлагает вам реструктуризацию — перепроверьте, отозвали ли они судебные приказы. Не верьте на слово. Банк может годами держать исполнительное производство открытым, даже если вы подписали новый график платежей. Сейчас я готовлю жалобы в Центральный Банк и Прокуратуру на бездействие ПАО «МТС-Банк», а также буду требовать компенсацию морального вреда за нанесенные нервы и риск потерять деньги из-за их халатности. Буду держать сообщество в курсе. МТС-Банк, одумайтесь! Отзовите судебный приказ! Не заставляйте людей проходить через суды, чтобы заставить вас работать по закону. Информация у Вас есть по данному делу.