Отключение не нужной мне услуги «Безопасный номер» после обращения в чат приложения Альфа-Банка

14 марта 2026 года в 20:22 я обратилась в чат приложения Альфа банка, так как увидела, что одно из заданий (подключить Безопасный номер от Альфа банка) числится выполненным и мне доступна награда за него, кешбек в категории Аптеки 10%. При этом я услугу Безопасный номер не подключала, более того в приложении мне была доступна возможность подключить её, нажав на кнопку, поэтому решила выяснить, почему сложилась такая ситуация. Уже через минуту подключилась оператор Анна, всё проверила и в 20:30 сообщила мне, что я подключила эту услугу и подробно рассказала о её преимуществах. Я прикрепила скрин, показывающий, что мне только предлагается подключить услугу, а значит она не активна. После чего Анна передала вопрос профильному специалисту. В 20:32 подключилась оператор Алёна, ещё раз проверила и сообщила мне, что видит, что услуга Безопасный номер у меня не подключена. Также Алёна предложила перенаправить запрос техническим специалистам, чтобы они провели проверку, предположив, что возникла техническая ошибка в разделе "Задания и награды". На моё уточнение, что мне сейчас доступна категория кешбека Аптеки 10% Алёна сообщила, что не может гарантировать начисление кешбека за покупку, так как после дополнительной проверки может выясниться, что условия задания не были выполнены. На моё последнее уточнение, как я получу ответ от технических специалистов, Алёна ответила, что был направлен внутренний запрос, поэтому номера обращения нет, но ответ обычно приходит в течение трёх дней. В итоге, покупки в категории Аптеки я не делала, а сама услуга оказалась неактивной (или была отключена), так как она снова доступна в Заданиях уже в апреле. Хочу поблагодарить Анну и Алёну за уделённое время, что помогли разобраться и уберечь от покупок без кешбека. Скрины переписки прикрепляю к отзыву. Спасибо!