Отвратительная техподдержка и спам

Здравствуйте! Примите наши искренние извинения за тот негативный опыт, который вы получили при обращении в нашу поддержку. Мы благодарны вам за честную и подробную обратную связь – она позволяет нам видеть слабые места и работать над их устранением. Нам искренне жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий, и мы подготовили развёрнутый ответ по каждому из поднятых вами вопросов. Проведённая проверка показала, что технического сбоя в работе сервиса не было, однако отдельные клиенты столкнулись с временной сложностью в навигации интерфейса после обновления. Наши специалисты оперативно доработали отображение категорий, и на текущий момент выбор доступен в штатном режиме. Рекомендуем обновить приложение до актуальной версии – если сложность сохранится, наш чат поддержки поможет вам в течение нескольких минут. Приносим извинения за то, что вам пришлось ждать разъяснения три дня – это действительно долго, и мы уже пересматриваем внутренние регламенты реагирования на подобные запросы, чтобы в будущем сократить сроки решения таких вопросов. Ваши замечания о работе робота (рекламные сообщения вместо помощи), оператора (рекомендация переустановить приложение, долгие паузы) и горячей линии (перенаправление обратно в чат) – для нас серьёзный сигнал. Такое обслуживание абсолютно недопустимо. Мы провели внутренний анализ ваших обращений: · проверены логи чат-бота, чтобы исключить навязывание рекламы при технических вопросах;· оценены время ответа и содержание консультаций всех сотрудников, работавших с вами;· проанализирована маршрутизация звонков на горячей линии для понимания причин переадресации. По результатам этой работы мы уже скорректировали сценарии робота и усилили контроль за качеством ответов операторов. В ближайшее время будут внедрены дополнительные проверки, чтобы подобные ситуации не повторялись. Мы благодарны вам за этот сигнал – он поможет нам сделать поддержку действительно полезной и человечной. Курс покупки/продажи иностранной валюты устанавливается Банком ежедневно с учётом ситуации на внутреннем и внешнем рынках и может меняться без предварительного уведомления. Актуальный курс всегда доступен в отделениях и онлайн-каналах на момент совершения операции. Информация на сайте носит ознакомительный характер – окончательный курс фиксируется непосредственно при проведении операции. Кроме того, важно учитывать, что согласно действующим тарифам Банка, за выдачу наличных долларов США нового образца (купюры с усиленной защитой, в том числе с синей защитной нитью) установлена комиссия: · 170 рублей за одну купюру номиналом 100 USD; · 1,7 рубля за 1 USD для иных номиналов. При взимании данной комиссии стандартная комиссия за валютно-обменную операцию (200/300 руб.) не применяется. Тарифы опубликованы на официальном сайте Банка в разделе для физических лиц, а также доступны для ознакомления в офисах. Комиссия взимается только при выдаче купюр нового образца. Доллары старого образца выдаются без неё, однако их наличие в каждом отделении не гарантируется – поставка осуществляется по фактическому спросу, о чём вас проинформировали на месте. Таким образом, итоговая сумма при обмене может отличаться от заявленного курса из-за указанных комиссий и типа купюр. Мы подтверждаем, что 13 июля 2026 года вы обратились в контактный центр с распоряжением о блокировке карт и закрытии счёта. Ваше заявление принято к исполнению. Процедура закрытия счёта занимает до 60 календарных дней с момента подачи заявления. Этот срок необходим для завершения всех расчётов, проверки отсутствия задолженностей и перевода остатка средств на указанные вами реквизиты. На время процедуры все карты и операции по счёту заблокированы – доступ к средствам будет ограничен до окончательного закрытия. Благодарим, что выбрали наш банк, и приносим извинения за все неудобства.