Выпустили дополнительную кредитную карту, вместо основной

14.08.2026 10:03
246
2
Оценка
2
Отзыв проверен
22 июня 2026 года банкомат Альфа-Банка «изъял» мою банковскую карту Близнецы (дебит/кредит). Позвонив на ГЛ, выяснилось, что карты сейчас утилизируют на месте во время инкассации, и мне нужно заказать новую карту. Так как считаю, что все произошло по вине банка, карту должны доставить по адресу. Прошу это у сотрудника ГЛ. Он объясняет, как это сделать через приложение. Оказывается, что по моему адресу карта не доставляется (живу в области в 15км от города и несколько лет назад мне привозили на адрес платежный стикер) Карту мне перевыпустили и забирать нужно из отделения банка. Изготовили за 3 дня. Карта была получена мной, но ни в на ГЛ, ни в отделении банка, ни в приложении не было указано, что эта карта дополнительная (узнал это, когда через месяц пропало отображение баланса карты, стал писать 0₽). Чат-бот ответа не дал, а вот оператор в чате написал, что карта дополнительная и без основной, она полноценно работать не будет. Узнал я это 13 августа. Итог по вине того, что банкомат «изъял» мою карту, снова заказ новой (основной карты). Снова поездка только в отделение банка. Считаю это недопустимо в работе банка, который так высоко себя позиционирует. Я трачу свое время и ресуры по вине банка. Так же составлю и отправлю письменную претензию на возмещение мне финансовых издержек по вине банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-08-29T08:47:48+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-08-24T10:39:14+03:00
Приветствуем! Мы проверили информацию и приняли необходимые меры в отношении сотрудника. Ваша карта в настоящее время находится в офисе. Для её получения, пожалуйста, возьмите с собой паспорт и мобильный телефон.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка