Заведомо ложная информация в рекламе

Сегодня в ТЦ Л-153 я увидел рекламу Ренессанс Кредита "Наш кредит снимает головную боль" (также информация есть на сайте банка http://www.rencredit.ru/catalogue/all/00037/ ), который гласит, что эффективная ставка по кредиту 20% годовых, внизу рекламы приписка, что кредит на сумму до 300 тыс. руб., без поручительства, ставка 18,8%, эффективная ставка по методике ЦБ - 20,47%. Около 15 часов сегодня я позвонил в их колл-центр (8-800-200-95-50), где: 1. Сначала подняла трубку одна девушка, которой я рассказал, что мне нужен именно кредит по их предложению в рекламе. Эта девушка мне рассказала, что на самом деле ставка индивидуальная (но не менее 12% годовых), комиссий нет, также банк предлагает страховку. Я спросил - могу ли я взять кредит без страховки, мне ответили, да, от нее можно отказаться. После этого девушка предложила заполнить заявку по телефону, на что я согласился. Девушка меня перевела на другого специалиста. 2. Специалист по заполнению заявок на кредит был достаточно странный (точнее странная) - все время все переспрашивала по 2-3 раза (а то и раз по 5), ну это ладно, допустим проблемы со связью (хотя я девушку слышал прекрасно). Потом у банка было какое-то обновление системы, из-за чего девушка прервала опрос и перезвонила через минут 15. Потом опрос продолжился. Зная фишку этого банка про страховку (суют всем подряд; страховка хоть и полезная штука, но в придачу к кредиту очень дорогое удовольствие, к тому же страховку от несчастного случая я и так уже давно имею и исправно оплачиваю), перед посылкой заявки на обработку я сказал, что хочу отказаться от страховки. Девушка ответила, что сейчас она отправит запрос на мое кредитование, а потом мы поговорим про страховку. Меня, конечно же, одобрили, и девушка начала мне "парить мозги" про страховку и ее необходимость. Для того, чтобы ее все-таки убрали, мне пришлось ДВА раза недвусмысленно отказаться от нее и еще раз сказать, что я уже застрахован от несчастного случая с лимитом покрытия, существенно превышающим сумму кредита. После этого девушка отправила заявку повторно, теперь уже без страховки. После повторной обработки заявки девушка радостно сообщила, что есть положительное решение без страховки со ставкой 39% годовых! (Заметьте, это не эффективная ставка, т.е. она более чем в 2 раза превышает объявленную в рекламе на уровне 18,8%, которая превращается в эффективную 20,47%). Естественно, что я сразу сказал, что меня такой уровень не устраивает, и был готов положить трубку, но девушка попросила еще подождать. 3. После этого начался "развод", девушка мне сказала, что банк может предложить 12% годовых + комиссия в размере 1,2% ежемесячно от суммы кредита! Я попросил посчитать эффективную ставку, на что девушка мне ответила, чтобы я посчитал сам, т.к. ОНА НЕ ЗНАЕТ, ЧТО ЭТО ТАКОЕ! Не вопрос, я прикинул на калькуляторе примерную годовую ставку (для справки считается так: годовая ставка + комиссия * 12 (месяцев) * 2 (т.к. берется не от остатка задолженности, а от всей суммы кредита), получил больше 40% и отказался от такого "заманчивого" предложения. Что меня в конец удивило - девушка начала грубить вроде "зря вы отказываетесь от такого предложения", "вы еще пожалеете", "ну и брали бы кредит в своем банке". Господа, я не знаю, либо вы набираете такой неграмотный народ, либо вы их науськиваете, чтобы они так общались с клиентами... но в результате вы потеряете всех качественных клиентов, следящих за своей кредитной историей, и получите разве что уголовников, о которых пишут в соседнем отзыве.