Ну, о-о-о-о-очень медленное обслуживание

28.01.11. Зашел открыть депозит в отделение на Павелецкой. В отделении электронная очередь. Сидит 4 человека понурых клиентов и 5 операционистов за стойками. При этом работают (т.е. принимают клиентов) только двое. На моем талончике время 18:34, покинул банк я в 19:54 (специально засекал). Итого - почти 1.5 часа ожидания. Даже в Сбербанке намного быстрее... Что уж говорить про другие банки. Когда я зашел в банк, по очереди вызывали 80-й номер. У меня был 90-й. Меня вызвали где-то в 19:30. Т.е. 2 операционистки обслуживали 4-х человек за 1 час. Т.е. по полчаса на человека. Это ОЧЕНЬ много... Мне вот непонятно, вроде время после рабочего дня самое пиковое для работы с "физиками", почему так мало работало операционистов? Почему тратилось 30 минут на то, что обычно занимает 10-15? В отделении был управляющий. Он выходил из своего личного кабинета, смотрел, что все нормально (т.е. работает всего 2 из 5 операционистов, люди мучаются, но терпят) и прятался обратно. Мне всегда казалось, что задача управляющего управлять работой отделения, а не сидеть в кабинете. Т.е. если обслуживание медленное - ускорить, если не хватает клерков - подключить свободных (в крайнем случае, самому заняться клиентами)... Здесь же отношение управляющего было абсолютно безразличное, что очень заметно по работе отделения. Банку на заметку. Как я говорил, реально клиентов было четверо, а в "очереди" числилось 10 человек (с 80-го по 90-й номер). Т.е. 6 человек взяли талон, но не выдержали и ушли. Этих клиентов банк потерял. За час моего ожидания, в банк заходило еще человек 15, и, увидев очередь, сразу разворачивались и уходили. Этих клиентов банк тоже потерял. Перемножьте это количество на кол-во часов в месяц и на средний доход с клиента - получите сумму дохода, упущенного благодаря нерасторопности Вашего управляющего... Очень надеюсь, что это повлечет определенные выводы, т.к. депозит я все-таки открыл, и мне не хотелось бы тратить столько же времени на каждое обращение в Ваш банк. [b]От админа: [/b]По вашему утверждению 4 человека обслуживались один час. Стало быть, на одного пришлось 15 минут времени. Результат стандартный... Вы не ошиблись в количестве обслуживающихся? [b]phil_ep: [/b]4 человека это на 2-х операционистов. По 2 человека на операциониста. Обслуживали 1 час. На каждого человека соответственно ушло по полчаса.