Организация обслуживания в ДО Таганский

Решил открыть в АМТ-банке вклад. Пришел в ДО Таганское в начале рабочего дня, около 10 часов. Клиентов было мало, операционистов по работе с физ. лицами то же. Правильнее сказать был один клиент и один сотрудник, который его обслуживал. Рабочих же мест по работе с физиками было 5. Подождав немного, минут 10, я спросил о других операционистах. На что получил ответ, что она одна, но в случае необходимости оформлением вклада могут заняться операционистки по работе с юриками, когда освободятся. Их было больше, целых 3. И клиентов у них не было. Но они никого к себе не приглашали. Наверное, они были заняты работой, подумал я и продолжал ждать. Тем временем очередь стала увеличиваться. К слову сказать, в этом отделении был телевизор, монитор с фотографиями сотрудников и отзывами клиентов за этих сотрудников, как с положительными, так и с отрицательными. Не хватало только одного: электронной очереди. Клиент (физик), пришедший в ДО после меня, после короткой беседы с одной из операционисток, был обслужен. Оказалось, что в этом отделении клиенту необходимо самостоятельно обойти всех операционисток и узнать, не занята ли они. Через некоторое время, из кабинета управляющего ДО, наверное, это и была сама управляющая, вышла женщина со стопкой листов. Поделив их на две части, она разложила их в лотки для информации клиентов. Подойдя поближе, я увидел кроссворд с такой фразой: мы не можем избавить вас от очереди, но поможем вам скрасить время ожидания. Вот так. Вместо улучшения организации обслуживания клиентам предлагалось разгадывать кроссворды. Подождав еще некоторое время, я все-таки был обслужен девушкой по работе с юриками. Надо отдать ей должное, она сама меня пригласила, и обслужила довольно быстро. В итоге, я простоял в очереди более 40 минут, а оформление вклада заняло не более 10.