Как Альфа-банк теряет своих клиентов

Добрый день! С 2008г. являюсь постоянным добросовестным клиентом Альфа-банка (имею 2 кредитные карты и одну зарплатную карту в этом банке). До последнего времени. С октября 2015г. в связи с общекризисными проблемами мой доход снизился почти в 5 раз, появились просрочки по 5, иногда 14 дней. И началось. Звонки в нарушение статьи 15 федерального закона 353-ФЗ с 07:00 утра до 23:30 вечера. Неоднократно обращалась в банк с претензиями в письменном виде и с устными просьбами по телефону (звонки зафиксированы). Получаю обещания разобраться - и ничего не меняется. На письменные претензии получаю формальные отписки, ответ на нарушение ст. 15 закона 353-ФЗ. На мои письменные заявления о реструктуризации задолженности в связи со значительным ухудшением финансового положения и снижением заработной платы в несколько раз - получила ответ, что Альфа-банк не имеет возможности предоставить мне реструктуризацию, без объяснения причин. Доходит до смешного -  в марте 2016г. например при сроке платежа 09.03.2016г. по графику, 10.03.2016 в  7 утра звонит представитель отдела взыскания (не прошло еще 1 суток по просрочке платежа) и требует срочно внести сумму. На мой вопрос - какой срок просрочки, работник банка замешкался (т.к. прошло всего 7 часов) но потом ответил - 1 день. Ежедневно поступают звонки с номеров отдела взыскания через каждые 10-15 минут, общаются агрессивно, оказывая явный психологический нажим, требуя срочно вернуть всю задолженность. Никакие доводы не принимаются - только требования срочно погасить долг. На мои вопросы- что может предложить банк для мирного урегулирования вопроса по задолженности - ответы: обращайтесь в МФО, ломбарды (золота у меня нет), занимайте, перекредитуйтесь в другом банке. Извините, но моя кредитная история благодаря стараниям Альфа-банка уже испорчена - ни один банк не предоставляет мне возможность перекредитоваться.   Каждый день стараюсь общаться с работниками банка, разъяснять меры, которые я принимаю по погашению задолженности, гашу частями сразу по мере поступления хоть каких-то средств. Прошло 15 дней с 09 марта с даты последней просрочки, частично (отдаю последние деньги) долг погашен 10 марта и 25 марта. Нажим со стороны взыскателей банка все усиливается. 25 марта взыскатели мне сообщили, что если я не погашу просроченную 15 дней задолженность до завтра - банк выставит мне счет на полное погашение всей суммы кредита уже 28 марта. Поступают звонки от коллекторского агентства Альфа-банка "Сентинел" мне на работу с автозаписью - "по вашему адресу выезжают работники по взысканию" и " ваше дело передано судебным приставам". Никаких уведомлений о судебном процессе я не получала. Где лояльность со стороны банка к корпоративным клиентам? И это  за 15 дней просрочки? Благодаря действиям банка, а именно - снятие 100% заработной платы с моей зарплатной карты  в последние месяцы  в счет погашения долга, банк оставил меня без средств к существованию. Я вынуждена была перевести зарплатную карту в другой банк, чтобы хоть как-то выживать. Также  я вынуждена уже продавать единственную жилплощадь, чтобы полностью погасить кредиты в Альфа-банке и забыть его как страшный сон.  О своих намерениях я сообщила банку , что планирую в ближайший месяц-полтора полностью закрыть кредиты  в Альфа - банке с продажи квартиры. На что получила ответ - банк столько ждать не будет, уже завтра мы выставим вам счет на полное досрочное погашение всего кредита и вы "вообще останетесь без квартиры" (цитата). А как же статья 14 федерального закона 353-ФЗ о том, что банк вправе предъявить досрочное погашение всего кредита в случае, если допущена просрочка более 60 дней за последние 180 дней? На настоящий момент я вижу нарушение нескольких статей закона 353-ФЗ - ст. 15 и 14., также действия банка могут квалифицироваться как нарушение ст. 163 УК РФ "Вымогательство" путем психологического давления.   Прошу Альфа-банк соблюдать законодательство РФ,  и принять меры  в урегулировании вопросов мирным путем в правовом поле, без оказания жесткого давления на своих клиентов. [b]09.04.2016 12:57[/b] Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка по 2-м продуктам- кредитные карты и зарплатный проект. В связи со значительным снижением заработной платы на фоне экономической ситуации в стране мною допущены задержки минимальных платежей на данный момент на 30 дней. По мере возможности вношу частями суммы в погашение задолженности, что отражается в выписке банка. Неоднократно обращалась в банк с вопросом реструктуризации долга и уменьшения минимальных платежей, получала отказы. 28 марта, после обращения на данный ресурс было получено предложение от Банка о рефинансировании задолженности. 29 марта в отделении Банка было оформлено и принято Заявление на рефинансирование задолженности перед банком № RFML3030S16032900098, мною представлены все подтверждающие документы о существенном снижении дохода (Справка 2-НДФЛ) за 2015, 2016гг. и копия трудовой книжки. По информации сотрудника банка заявление рассматривается 10 календарных дней и ответ будет получен по смс и на электронную почту, в т.ч. поступит звонок от банка. На настоящий момент прошло 12 календарных дней, ответа от банка не получено ни в устном, ни в письменном виде. От Банка продолжают поступать звонки о срочном погашении задолженности. 08.04.2016г. при очередном звонке взыскателей банка я аргументировала невозможность погасить задолженность единовременно всей суммы долга и уточнила, что в банке на рассмотрении находится Заявка о рефинансировании задолженности, которую мне предложил оформить сам Альфа-Банк. В ответ я узнала, что мне отказано в рефинансировании задолженности без объяснения причин. Прошу разъяснить ситуацию - почему Альфа-Банк, сначала формально идя навстречу, сам предлагает рефинансирование задолженности на доступных мне условиях, и тут же отказывает в рефинансировании без объяснения причины. Каким образом в данной ситуации решается вопрос об урегулировании задолженности с Альфа-банком? [b]17.04.2016 9:49[/b] Уважаемый Альфа-банк! Выражаю свою благодарность в решении затянувшегося вопроса по рефинансированию просроченной задолженности! Признаюсь, добивалась этого почти месяц и, благодаря отзывчивости и компетентности некоторых специалистов банка, а также,подчеркну,что вопрос начал решаться только после обращения на данный ресурс - вопрос по рефинансированию успешно решен! Банк пошел навстречу в трудной сложившейся финансовой ситуации и одобрил заявку на рефинансирование на лояльных условиях, почти вдвое снизив % за использование кредитных средств, убрав дополнительные комиссии и определив минимальный платеж в доступном размере. Также по условиям рефинансирования банк обещал списать начисленные штрафы и пени, образовавшиеся за период просрочки в 39 дней. Особая благодарность заместителю доп. офиса в г.Уфа "Альфа-Юлдаш" (ул.Цюрупа,93) Мигранову Зуфару Загафурановичу за внимательное, интеллигентное,оперативное решение вопроса и личный контроль в решении вопроса рефинансирования. Вопрос был решен в течение 1 дня! Прошу Банк отметить высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка своего сотрудника Мигранова З.З. Клиентам банка в сложной финансовой ситуации рекомендую добиваться вопроса рефинансирования и реструктуризации непосредственно в отделениях банка, обращаясь к управляющим и их заместителям, обосновывая документально свои финансовые трудности. Уклоняясь от общения с банком или затягивая вопрос по урегулированию задолженности, вы лишаете себя возможности решить вопросы мирным путем. В Банке работают тоже люди и банк заинтересован в сохранении лояльности своих клиентов, обращайтесь, все вопросы можно решить, если приложить усилия и не пускать ситуацию на самотек. Еще раз благодарю Альфа-Банк за понимание и положительное решение вопроса по рефинансированию в сложной финансовой ситуации.