BMW-сервис затянул диагностику AdBlue на двое суток ради несуществующей утечки

Александр Копосов пишет: Приехал в сервис с BMW на диагностику по ошибке AdBlue. №ЗР-01/1049545 Запись на сервис от 16.02.2026.Прождал 3 часа. За это время, как выяснилось, кроме программного сканирования ошибки ничего сделано не было. После ожидания менеджер Поляков Станислав уверенно заявил, что давления в системе нет и «утечка точно есть», и сразу начал подводить к дополнительной оплате за поиск неисправности. Причём оформить это предлагалось как диагностику подвески. Когда я отказался оплачивать дополнительные работы без внятных подтверждений, началось затягивание времени и разговоры по кругу. Машину пришлось оставлять на работе ночь— снова ожидание, снова уверенные заявления о серьёзной утечке и необходимости разбирать автомобиль. Для убедительности меня пригласили в ремонтный бокс. Механик подтвердил слова менеджера практически дословно. Создалось впечатление согласованной позиции сотрудников, направленной на убеждение клиента в наличии дорогостоящей неисправности. При этом никаких объективных доказательств или наглядных подтверждений предоставлено не было. И вдруг — резкая смена версии. Спустя время сообщили, что система полностью исправна и никаких утечек нет. То есть два дня разговоров о «100% проблеме» закончились тем, что проблемы не оказалось вовсе. Отдельно о стиле общения. На замечание о длительном ожидании менеджер Стасик позволил себе реплику: «Могу дать 300 рублей за ожидание, вот у меня в кармане». Стасик, оставьте их себе — с таким отношением к клиентам они вам явно нужнее. В связи с изложенным прошу руководство провести проверку действий менеджера Полякова Станислава и механика, участвовавшего в диагностике, дать официальные разъяснения по поводу противоречивых выводов и причин двухдневного затягивания времени. Также прошу поднять и проверить все видеозаписи из ремонтной зоны и зоны обслуживания за период нахождения моего автомобиля в сервисе, чтобы установить, какие фактические работы выполнялись с машиной. В случае отсутствия реакции и официального ответа оставляю за собой право обратиться в надзорные органы по защите прав потребителей и в правоохранительные органы для правовой оценки произошедшего. Дополнительно сообщаю, что обстоятельства общения с сотрудниками и содержание разговоров мною зафиксированы и при необходимости могут быть представлены для рассмотрения в рамках проверки или переданы в компетентные органы.