Менеджер среднего сегмента потерял клиента из-за допов на 100 тысяч

Аделина Уварова пишет: Две звезды — и то только из-за девушек из МКИС. Обслуживание на нуле. В первый день: приехали в салон, обратились к менеджеру, который проходил мимо. Он не поздоровался с потенциальным клиентом, сказал подождать, пока он освободится. Обратились к нему заново — позвал всё-таки консультанта-менеджера по продажам. Ну окей, проконсультировал, но никакого «азарта» на продажу я не заметила. Возможно, он сам по себе человек без эмоций , хотя сразу сказали, что приехали за конкретным авто и готовы брать. Подали заявку на автомобиль 26 года. Девушка-консультант прекрасная, всё объяснила. Ждать решение по рассрочке не стали (был выходной), нам сказали: «Напишем». Мы получили сообщения еще в тот же вечер - одобрения от банков. Далее Менеджер, который нас ввел, начал уговаривать брать машину 25 года. Внимание: «Предлагаю рассмотреть комфорт 25 года для того, чтобы пройти по рассрочке», — намекая, что на рассрочку 26 года не проходят. Я сама работаю в сфере обслуживания авто, и прекрасно понимаю, что нужно продать машины 25 года, но такого бреда, извините, я еще не слышала. Далее менеджер пишет: «Здесь я сделаю в подарок допы уже на 100 тыс. руб.» Хорошо, согласились. Приехали через день, а МКИС считает авто на бо́льшую сумму. Девушка-консультант всё объяснила — почему так и в чем дело. К девушкам никаких претензий. А менеджер, видимо, в душе не чает, что такое продажи: знать не знает условий, что такое клиентоориентированность.В итоге эти допы на 100тыс плюсом идут в рассрочку. Не знаю, что менеджер хотел этим показать, или считал дураками людей, либо сам ничего не понимает. Работаете в среднем сегменте авто (средняя ценовая категория), а ведёте себя так, будто в премиум-сегменте сидите. Не хотите вести клиента — передайте другому. Консультанты на глазах у ПОКУПАТЕЛЯ шушукаются. Зайдите в другие салоны: если вас и обсуждают, то только за спиной, вы этого никогда не увидите. Итог: никаких обещанных скидок. Никаких подарков. Уехали к другому дилеру — там и подарки, и скидки, платёж оказался меньше. Клиентоориентированность - быстро, слаженно. Вот вам и чай и кофе - как говорится. Спасибо, но больше к вам не придем)