Автосалон скрывал дефекты до подписания: опыт покупателя

Анна К. пишет: Очень разочарованы. Не рекомендую данный автосалон. Мой опыт взаимодействия оставил устойчивое впечатление, что приоритет здесь — любой ценой закрыть сделку, а не честно и полно проинформировать клиента., что обратились в этот автосалон. Неполное раскрытие информации о состоянии автомобиля В процессе общения не предоставили внятной и полной информации о недостатках/дефектах и спорных моментах по автомобилю до момента, когда уже потратили значительное время и были вовлечёны в оформление. Существенные детали всплывали «по ходу», на уточняющие вопросы ответы были уклончивые или расплывчатые. Как потребитель считаю это недопустимым: при покупке важна прозрачность по состоянию/комплектации/истории авто и реальным условиям сделки. Маркетинговые “бонусы”, которые по факту не выглядят подарками Отдельно отмечу так называемые «подарки»: создаётся впечатление, что часть “бонусов” либо уже заранее заложена в стоимость, либо предоставляется только при выполнении условий, о которых заранее не говорят прямо, либо фактически превращается в навязанные опции/услуги. В итоге «выгода» оказывается иллюзорной, а финальная цена — заметно выше ожидаемой. Очень долгое и выматывающее оформление. Оформление заняло неоправданно много времени. Часть процессов выглядит затянутой искусственно: ожидания, повторяющиеся согласования, «сейчас уточним», «ещё один документ». Клиентоориентированности мы не увидели. Сложилось мнение, что в этом салоне есть признаки модели продаж “главное — продать”, а риски и невыгодные детали для клиента могут «прятаться» до последнего момента. Общалась с нами менеджер Алена. В ходе коммуникации не сообщили о ряде недостатков/особенностей автомобиля, хотя дефекты были видны - эти моменты выяснялись позже, уже на стадии оформления. У меня сложилось впечатление, что информацию дают дозировано, в сторону «как выгоднее салону». В определённый момент менеджер пригласила коллег, и общение перешло в формат давления: убеждали, что дефекты на машине с пробегом есть всегда хотя ранее утверждали, что все проверили и ничего нет (на что стоит обратить внимание). Лично я здесь покупать не буду и другим не советую.