ТО за 70 000 рублей сломало печку: что не так с дилерским сервисом

Екатерина Абаимова пишет: Суть проблемы: 1. Неисправность после ТО: После прохождения планового технического обслуживания в вашем дилерском центре указали на некорректную работу печки салона. В зимний период это критическая неисправность, делающая эксплуатацию автомобиля некомфортной и, возможно, небезопасной. 2. Непрофессиональное и хамское отношение сотрудника: Заместитель технического директора Александр Беляков продемонстрировал абсолютно неприемлемое поведение по отношению к клиенту: не поздоровался, не проявил элементарного уважения (не встал, не подал руку), разговаривал в грубом тоне. Вместо решения проблемы, возникшей по вине дилера, он отказался помогать и послал в другой город к другому дилеру. 3. Неразбериха в документации и ценообразовании: В документах наблюдается полный бардак: · Указаны неверные выполненные работы. · Стоимость нормочаса меняется непонятным образом: в начале января она составляла 7000 рублей, а сейчас — 4500 рублей. Такие колебания без объяснения причин подрывают доверие к прозрачности ценообразования. Итог: Заплатили более 70 000 рублей за техническое обслуживание, но получили неисправный автомобиль и оскорбительное отношение со стороны руководящего сотрудника. Деньги потрачены впустую, проблема не решена, а время потеряно. Рекомендация: Крайне не рекомендую данного дилера к посещению. Компании стоит серьезно заняться не только качеством ремонтных работ, но и обучением сотрудников, особенно управленческого звена, основам клиентского сервиса и простой вежливости. Подобное отношение — это позор для бренда, который вы представляете.