Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗКаско
Страховой случай
Сергей, Волжский (Волгоградская область)
2 октября, 13:45
КАСКО. Урегулирование по убытку. Направление на ремонт
Обратился в Личном Кабинете Согаз по страховому случаю от 11.09.2025. В полисе указан ремонт на СТОА Официального Дилера. Указывал что мне удобно ремонтироваться у Официального дилера Geely в моём городе Волжский Волгоградской обл. , В другой город мне ехать далеко, долго и неудобно. Просил выдать мне направление на ремонт по месту жительства. Звонил на горячую линию Согаз, где операторы заверили меня что со мной свяжутся в течении 1 недели и согласуют со мной место проведения ремонта. А так же посредством Личного Кабинета направлял Обращения по этому вопросу.
С 12.09 по 22.09 никто из Согаз так со мной и не связался и 22.09 мне пришло смс о том что выдано направление на ремонт, но не в моём городе, а в другом, в г. Волгоград. При повторных звонках мне сообщили что мои Обращения не были зафиксированы и их нет в базе данных. Советовали обратиться в Техподдержку и я так же отправил ещё одно обращение туда 24.09, На которое тоже не получил никакого ответа и при повторных звонках мне ответили что и этого Обращения тоже нет в Базе данных.
29.09 я отправил ещё одно Обращение по Качеству сервиса в Личном Кабинете Согаз и всё началось по новой как и при звонках по телефону Горячей линии. Просят предоставить даты Обращений и затягивают рассмотрение вопроса. Дата рассмотрения по Страховому случаю, указываемая в Личном Кабинете Согаз всё время сдвигается и теперь мне уже пишут что до 29 октября 2025 года. То есть это более чем 1,5 месяца с даты наступления Страхового события.
Не понятно как так долго можно решать вопрос и почему были допущены такие ошибки сотрудниками Согаза. А так же почему нормально не работает Онлайн-сервис и Операторы горячей линии. Почему мои Обращения не зафиксированы, проигнорированы и всё это продолжается дальше. А вопрос по направлению на ремонт завис в воздухе.
У меня единственное желание. Просто получить направление на ремонт на СТОА Официального Дилера в своём городе. Страховая компания заверила меня что я имею право выбирать Официального дилера марки своего автомобиля по своему усмотрению. Но этим правом мне почему-то не дают воспользоваться.
Получается что при покупке-оформлении страховых полисов в Согазе всё быстро и хорошо, а при обращении клиента по страховому случаю всё неудовлетворительно и долго.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- СОГАЗ07.10.2025 10:47Здравствуйте, Сергей! Информируем, что СТОА по выбору Страхователя не предусмотрена условиями Полиса. Официальный ответ страховой компании направлен Вам 7.10.2025 С уважением, Команда СОГАЗа
- СергейАвтор отзыва07.10.2025 14:56Уважаемый представитель Согаз, я думаю вы меня неверно поняли и сделали просто стандартную отписку, что ещё больше подорвало доверие к вашей страховой компании с моей стороны. Вопрос стоит не в выборе какой либо другой СТОА, отличающийся от СТОА Официальных Дилеров марки Geely, а именно в место-расположении СТОА ОФициального Дилера, которых в области моего проживания имеется три, а именно Агат, Арконт и Волга-Раст. И только у одного Официального Дилера по данной марки автомобиля есть СТОА в моём городе. Это компания Арконт-Geely. Вы вводите меня как клиента в заблуждение о том что выбор СТОА Страхователем не предусмотрен условиями Полиса. Там чёрным по белому написано - Ремон у Официального Дилера! Я приложу скриншот той части Полиса Каско где это указано! Там нет никакой информации о том страховая компания направляет на ремонт только в какое то одно определённое место, а так же нет ни названий СТОА Дилеров и никаких Адресов и Контактных Данных! И все ваши представители, с которыми я общался по телефону или в переписке по электронной почте, подтверждали этот факт о том что Единственное условие это ремонт у ОД и оно согласовывается со Страхователем ( со мной ) в процессе расмотрения Страхового Случая. Это условие не было выполнено Согазом, что я рассматриваю как нарушение моих Прав и намеренное создание для меня препятствий в получении оплаченной мной услуги страхования по полису Каско. Предоставьте мне ваш официальный документ где указано что при Страховом Случае я должен отвезти свой автомобиль только на ту СТО, которую вы выбрали для меня и что вы не должны и не обязаны согласовывать со мной вопрос направления на Ремонт! Вижу что вы и ваши сотрудники не совсем компетентных в данном вопросе. Намеренно или по незнанию вводите меня как клиента в Заблуждение, предоставляя ложную Информацию, начиная с даты Страхового Случая и по сей день! Через 4 дня будет ровно 1 месяц как я обратился в Согаз и предоставил все Документы по Страховому Случаю. Вы вообще работать с клиентами собираетесь или только отписками занимаетесь?!Автор прикрепил подтверждающие документы
- СергейАвтор отзыва10.10.2025 13:58Вчера 9 октября 2025 года на мою электронную почту пришло письмо от Согаза с таким вот содержанием: По заявлению о страховом событии принято решение. Письмо с официальной позицией страховой компании направлено в адрес заявителя 07.10.2025 г. за номером СГа-00146312 Дополнительно сообщаем, что уточнить статус заявления можно в Личном кабинете по ссылке https://lk.sogaz.ru/claims/ или Мобильном приложении в разделе "Страховые случаи" — "Статус урегулирования" Читается всё просто замечательно. Вот только это всего лишь шаблонный ответ. К тому же опять и снова вводящий меня как клиента в заблуждение. Никакого письма с официальной позицией страховой компании 7 октября 2025 года мне не приходило. Согаз нагло и открыто врёт, пытаясь спрятать следы своей некомпетентности. Статус заявления в Личном Кабинете уже несколько дней показывает - Принято положительное решение. Ответ будет направлен в течении 5 дней. Вот только нет никакой информации какое это решение и где собственно сам ответ? По телефону горячей линии, на которую я звоню уже почти месяц, операторы ничем помочь не могут, а на мои вопросы отвечают что они лишь помогают по навигации и всё. Так где же всё таки письмо Согаза с номером СГа-00146312 и почему оно до меня не дошло, если было отправлено?
- СергейАвтор отзыва18.11.2025 17:22В продолжении истории хочу написать теперь о том что компания Согаз теперь всячески пытается отказать мне в ремонте моего автомобиля, затягивая рассмотрение вопроса, а точнее в замене повреждённых элементов, которые документально зафиксированы Станцией Кузовного Ремонта официального Дилера. В частности сломаны внутренние крепления переднего бампера и восстановлению они не подлежат. Требуется полная замена элемента. По всей видимости страховая компания Согаз теперь хочет сэкономить, нарушая при этом условия договора Каско со мной как с клиентом. Очень не рекомендую никому эту страховую компанию по результатам первого в жизни обращения по Каско. Очень жаль что связался и заплатил свои деньги именно Согазу.
Администратор Народного рейтинга05.12.2025 10:28Отзыв проверен.- СергейАвтор отзыва05.12.2025 22:01Если кто то ещё это читает, то сообщаю что пошёл уже четвёртый месяц с тех пор как я обратился в страховую компанию Согаз по страховому случаю в рамках полиса Каско. Никто не звонит, никто не пишет, ни о чём не информируют меня как клиента. Статус по делу в Личном кабинете не меняется. Как будто бы всё зависло, ну или про меня забыли. За что деньги платил, непонятно. Ну вобщем те кто читает, вы поняли, да? Покупать полис Каско в Согазе не надо. А иначе если произойдёт страховой случай, получите море проблем и кучу потерянного времени. Обязательно буду дополнять комментарии. Посмотрим сколькое ещё времени понадобится Согазу чтобы всё таки выполнить свои Обязательства передо мной как перед Клиентом.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
28 мая после сильного дождя ехала по загородной дороге, на повороте автомобиль занесло и я задела дорожное ограждение. Других машин а аварии не было. Пострадали переднее крыло , дверь и нижняя часть бампера. В СОГАЗе по телефону менеджер описала пред…
16 сентября, 11:03
Каско
Оформление полиса
14 августа начала искать варианты КАСКО, потому что хотела застраховать автомобиль после покупки. Смотрела предложения нескольких компаний, сравнивала условия и стоимость. В итоге остановилась на СОГАЗ и решила оформить полис онлайн, чтобы не тратить…
16 сентября, 10:28
Каско
Оформление полиса
3 июня добавила сестру в КАСКО, потому что она приехала ко мне на лето примерно на три месяца. Пока была у нас, она помогала с ребенком и часто отвозила его на секции. До этого в полисе была указана только я, поэтому надо было заранее внести изменен…
16 сентября, 10:17
Каско
Страховой случай
Во дворе разъезжался с другой машиной на узком участке, пои маневре задел своим задним колесом бордюр. После этого заметил повреждение диска и царапины на нижней части двери. В тот же день позвонил в контактный центр Согаз. Спросил, нужно ли отдельно…
15 сентября, 10:28
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
11 июня утром обнаружил, что из автомобиля пропала штатная мультимедийная система. Машина стояла ночью возле дома, следов серьезного взлома снаружи практически не было. Сначала обратился в полицию, затем позвонил в СОГАЗ и рассказал, что произошло. С…
15 сентября, 10:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
8 июля утром на машине увидел глубокую царапину на переднем крыле со стороны водителя. Машина стояла возле дома, я сам лично не видел виновника, его только ищи свищи теперь. Подал заявку дистанционно, указал обстоятельства, приложил фотографии повреж…
14 сентября, 13:24
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
22 августа купил новый автомобиль, оформить КАСКО захотел в СОГАЗ. Перед визитом смотрел разные варианты, но хотел лично обсудить условия и задать вопросы по рискам. 24.08.2026 в офисе специалист рассказал про варианты покрытия и помог подобрать подх…
14 сентября, 13:15
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
15 июня оформил КАСКО в СОГАЗ, все документы получил сразу после оплаты. Позже заметил, что в полисе в имени допущена ошибка в одной букве. Накатило раздражение, что придется снова ехать в офис, но решил сначала позвонить на горячую линию, вдруг можн…
14 сентября, 10:36
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
Собираемся с мужем в долгую поездку по стране, решили заранее добавить его в мой КАСКО.Обычно за рулем езжу я, поэтому раньше его в договоре не было. Позвонила на горячую линию СОГАЗ 25 августа и объяснила, что хотим меняться за рулем в дороге. Сотру…
14 сентября, 10:05
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Сын подарил машину в начале августа, 26 августа 2026 года решила оформить Каско.
По телефону не всегда понятно, что да как делать, лучше в живую, из-за этого поехала в офис Согаз.
Спасибо сотруднику за помощь, главное за терпения, было много вопрос, …
11 сентября, 17:26
Каско
Страховой случай
12 августа после дождей ехала по проселочной дороге к даче и попала колесами в очень глубокую размытую колею. Машину потащило вправо, выбраться сразу не получилось и днищем хорошо приложилась о грунт. После того как автомобиль вытащили, заметила повр…
11 сентября, 13:49
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
КАСКО у меня было оформлено с ограниченным списком водителей, в котором изначально был только я. В июле понадобилось добавить брата, потому что он стал иногда брать машину по рабочим делам, у нас совместное дело. Позвонил на горячую линию СОГАЗ 21 ию…
11 сентября, 12:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
4 августа оформляла КАСКО в офисе СОГАЗ, потому что хотела сразу обсудить условия с сотрудником в живую, мне так для восприятия проще. Менеджер сделал несколько расчетов, объяснил разницу по франшизе и помог выбрать подходящий вариант. Полис оформили…
11 сентября, 12:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
Получил новые номера на машину и через пару дней вспомнил про данные в КАСКО. В действующем полисе естественно оставался старый госномер.
17 августа обратился в СОГАЗ по телефону, специалист объяснил, что автомобиль остается тем же, поэтому доста…
11 сентября, 11:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
13 июня утром увидела длинную царапину на переднем крыле со стороны водителя. Машина всю ночь стояла возле дома, поэтому когда именно это произошло, сказать не могу.
Царапина была глубокая, оставлять так не было никакого смысла, нужно было обрати…
11 сентября, 11:44
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
06.06.2026 с о страховой компанией АО «СОГАЗ» заключён договор КАСКО и получен страховой полис №SGZA0005536614.
В соответствии со страховым случаем от 29.06.2026 (повреждение лобового стекла) в АО «СОГАЗ» были поданы соответствующие документы и други…
11 сентября, 10:51
Каско
Внесение изменений в полис
19 августа звонил в СОГАЗ, узнавал, можно ли внести нового водителя в уже действующий договор, хотел сына добавить в страховку.
Сотрудник объяснил, что новый полис оформлять не требуется, но после добавления водителя надо смотреть на доплату, так…
10 сентября, 22:34
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Из визуальных материалов компании СОГАЗ узнал о программе Автокаско, в дальнейшем данная программа была мной рассмотрена, но при изучении возникли вопросы, на которые я хотел бы получить ответ от сотрудника компании. По предварительной записи я посе…
10 сентября, 20:08
Каско
Страховой случай
5 августа оставила машину утром на парковке возле бизнес-центра, а вечером заметила вмятину на задней двери. Рядом уже никого не было, записки тоже не оставили.
Позвонила в СОГАЗ и уточнила, как действовать по КАСКО, если виновник неизвестен. Сот…
10 сентября, 11:17
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
по смене СТОА
Страховой случай произошёл 02.08.2026. Обращение зарегистрировано 04.08.2026, номер SGZA0005861660D№0000001. Полный пакет документов был предоставлен страховщику сразу (04.08.2026) — никаких претензий по комплекту документов не поступа…
10 сентября, 10:31
Каско
Страховой случай
Страхуюсь в «СОГАЗе» уже не первый год — продлеваю КАСКО второй или третий раз подряд из-за адекватной стоимости и прозрачных условий.
В середине августа 2026 года произошел страховой случай: на автомобиле треснуло лобовое стекло. По условиям догово…
10 сентября, 04:40
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа с клиентами.
Страховой случай произошел 28.06.2026, выдали направление на СТО первое быстро. Нас оно не устроило по качеству ремонта. Написали заявление от 17.07.2026 о смене СТО, и выбрали его из их же списка.
Прошло более 1…
9 сентября, 15:26
Каско
Оформление полиса
Оформила КАСКО на новую машину в отделении СОГАЗ 12.08.2026. Хотела на месте разобраться с вариантами, потому что по телефону не до конца поняла разницу в условиях.
Сотрудник запросил данные автомобиля, кто будет ездить и какие риски для меня важ…
9 сентября, 14:44
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Впервые оформляла КАСКО в СОГАЗ 17 июля этого года, до этого страховалась в другой компании. Хотела сначала разобраться в условиях, потому что варианты отличались по франшизе и набору рисков.
Сотруднику сразу сказала, что для меня важны ущерб, уг…
9 сентября, 13:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
7 июля припарковала машину на небольшом уклоне возле дома и подняла ручник как обычно. Через несколько минут автомобиль начал медленно катиться назад и в итоге уперся задней частью в столб. Скорость была минимальная, но бампер треснул, а на крышке ба…
9 сентября, 12:02
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
