СОГАЗ — КАСКО: полное игнорирование клиента и срыв сроков рассмотрения обращений

по смене СТОА Страховой случай произошёл 02.08.2026. Обращение зарегистрировано 04.08.2026, номер SGZA0005861660D№0000001. Полный пакет документов был предоставлен страховщику сразу (04.08.2026) — никаких претензий по комплекту документов не поступало. Первоначальное направление на ремонт оказалось неприемлемым: СТОА расположена слишком далеко, а мой автомобиль в это время проходит сервисное обслуживание и установлено дополнительное оборудование у другого дилера. Логично и технически правильно было бы провести ремонт там же — это экономит время, исключает лишние перегоны и снижает риски для установленного оборудования. При обращении в службу поддержки СОГАЗ мне прямо посоветовали подать заявление о смене СТОА и заверили, что такая практика в компании существует и регулярно применяется. Следуя этим рекомендациям, 12.08.2026 я лично передала заявление в офис СОГАЗ в отдел урегулирования убытков. Мне озвучили срок рассмотрения — 15 рабочих дней. Сегодня 10.09.2026. Прошло почти полтора месяца с момента ДТП и более месяца с даты подачи заявления. Ни ответа по заявлению о смене СТОА, ни нового направления на ремонт я так и не получила. Звонки в службу поддержки не дают вообще никакого результата: каждый раз слышу одну и ту же шаблонную фразу — «ваше обращение на рассмотрении». Никакой конкретики, никаких ориентировочных сроков, никакой информации о причинах задержки. Это не «работа с обращением», а формальное затягивание процесса. Я выполнила все обязательства: вовремя сообщила о страховом случае, предоставила документы, лично пришла в офис и оформила заявление по рекомендации самих сотрудников СОГАЗ. В ответ — полное бездействие и пустые отговорки. Автомобиль простаивает, я лишена возможности им пользоваться, а страховщик, похоже, не считает нужным соблюдать собственные регламенты и элементарные сроки. Такое отношение к клиенту недопустимо. Если компания публично заявляет, что оказывает услуги КАСКО — стандартная процедура, она обязана обеспечить её реальное исполнение в разумные сроки. Сейчас же складывается ощущение, что обещания поддержки существуют только для того, чтобы успокоить клиента на первом этапе, а дальше — тишина.