Уклонении от выплаты средств, построение искусственных препятствий

Уважаемый user-880023053670! СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ провела проверку всех материалов и сообщает следующее. 05.09.2025г. документы поступили на экспертизу (В-5***63, В-5***64) В тот же день, 05.09.2025г. – по результатам экспертизы Заявителю (Б***вой Т.Б.) направлен запрос (И-1***5 от 05.09.2025г. трек – 8***153, статус «ожидает адресата в месте вручения»). Договор страхования жизни по комплексной программе «Гарантия» №144***319 от 20.09.2019г. (далее – Договор) был заключен на условиях Общих правил страхования жизни (далее – Правила). В соответствии с п. 8.2. Договора и п. 9.4 Правил, для решения вопроса о признании / непризнании заявленного события страховым случаем необходимо предоставить в Страховую компанию медицинский документ (врача ЛПУ) с заключением о причине смерти Б***ва М.В. Информируем, что предоставленная Справка о смерти № А-0***5, выданная органом ЗАГС, медицинским документом не является, в связи с чем решение о страховой выплате на основании данного документа не может быть принято. Обращаем внимание, в соответствии со ст. 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» супруга имеет право получать медицинские документы и выписки из них в любых медицинских учреждениях при обращении с письменным заявлением на имя главного врача (с приложением документов, подтверждающих родство). По условиям заключенного Договора выгодоприобретателями на случай смерти Б***М.В. являются его наследники по закону. Предоставленная нотариальная справка (исх. № 3***2 от 11.08.2025г.) заверена негербовой печатью нотариуса «для документов». С учетом изложенного, для рассмотрения вопроса о страховой выплате необходимо предоставить в Страховую компанию: - нотариально заверенную копию Свидетельства о праве на наследство по закону на любое имущество Б*** М.В. или нотариальную Справку о составе наследников, с указанием ФИО всех наследников согласно материалов наследственного дела, оснований вступления в права наследования, размера наследуемых каждым долей, выданную не ранее 27.12.2024 г. и заверенную печатью нотариуса с изображением Герба РФ. На основании изложенного, срок рассмотрения вопроса о страховой выплате увеличивается до представления в страховую компанию вышеуказанных документов. Таким образов, СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ не нарушались права и законные интересы выгодоприобретателей / наследников, все действия совершены в рамках договора страхования и действующего законодательства. С уважением, СОГАЗ-ЖИЗНЬ.

1. По вопросу «медицинского документа»: Ваша компания требует «медицинский документ (врача ЛПУ) с заключением о причине смерти», мотивируя это п. 8.2 Договора и п. 9.4 Правил. • Справка о смерти, выданная органом ЗАГС, является официальным документом, подтверждающим причину смерти. Она заполняется на основании Медицинского свидетельства о смерти (форма №106/у), которое и является тем самым первичным медицинским документом. Требование дублирующих справок от лечебного учреждения или, тем более, из морга — избыточно (давайте не забывать о моральной стороне вопроса, где супруга, пережившая утрату, вновь ходит за такими документами). • Требование документа, не предусмотренного законодательством для подтверждения факта смерти, является ограничивающим условием для получения выплаты. • Предоставленной Справки о смерти № А-0*5** и заверенной копии Свидетельства о смерти более чем достаточно для установления факта и причины смерти в рамках данного договора. 2. По вопросу нотариальной справки: Ваша компания отклонила предоставленную справку о круге наследников под предлогом отсутствия «гербовой печати». • Требование печати с изображением Герба РФ является внутренним для Вашей компании и не основано на законе. • Согласно Основам законодательства РФ о нотариате (ст. 35), нотариус совершает удостоверительные надписи и заверяет документы, используя официальную печать. Справка, выданная и заверенная нотариусом (исх. № 3***2 от 11.08.2025г.), является полноценным и юридически сильным документом, подтверждающим состав наследников. • Выдвижение новых, заранее не оговоренных требований к форме документа после его подачи является злоупотреблением правом (ст. 10 ГК РФ) и направлено на создание искусственных препятствий. Письмо, направленное специалистом, не содержит данное требование, как и информация на сайте. 3. по вопросу уведомления о статусе рассмотрения: В ходе телефонного разговора 13.10.2025 г. ваш сотрудник сообщил, что ответ был направлен заказным письмом. При этом на мои вопросы о дате отправки и возможности продублировать запрос электронной почтой для оперативности был дан отказ (также, если есть возможность, прослушайте звонок на предмет вежливости общения, которого не было). После повторного звонка с нашей стороны был сообщен трек номер. Однако, как выяснилось, данное письмо (трек 8***153) с 25 сентября 2025 года находилось в почтовом отделении и извещение/уведомление не было доставлено по неизвестной причине. Ваша компания, отслеживая статус письма и видя, что оно не вручено адресату в течение почти трех недель, не предприняла никаких мер для того, чтобы уведомить меня иным способом (по телефону, по электронной почте, СМС). Более того, ваш сотрудник 13.10.2025 г. ввел в заблуждение, сообщив, что письмо "направлено", создав ложное впечатление, что оно находится в пути.

Уважаемый user-880023053670! В Справке о смерти А-0***5 отсутствует информация, на основании какого документа сделана запись о причине смерти. Документ, выданный отделом ЗАГС, не является медицинским, что противоречит условиям Договора и Правил, которые являются неотъемлемой частью Договора. Справка нотариуса с Гербовой печатью запрошена согласно Приказу Минюста России от 14.12.2022г. №394 (ред. от 24.07.2023, с изм. от 09.08.2023) «Об утверждении Правил нотариального делопроизводства» (далее – Приказ). В соответствии со ст. 33 Приказа: «На документах, подтверждающих совершение нотариального действия, постановлениях и распоряжениях нотариуса, запросах нотариуса об истребовании сведений и документов в связи с совершаемым нотариальным действием, на уведомлениях, адресованных органам государственной власти и местного самоуправления, в иных случаях, предусмотренных законодательством или определенных Правилами, подпись нотариуса заверяется оттиском печати с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации». Информация по отправке корреспонденции, и также трек-номер были предоставлены звонившему наследнику 13.10.2025г. Запрос (И-1***5 от 05.09.2025г. трек – 8***153) был направлен через Почту России регистрируемым почтовым отправлением (далее — РПО). Порядок доставки (вручения) почтовых отправлений Почтой России регламентируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382, а также Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. Приказом АО «Почта России» от 20.12.2024 №464-п. В момент поступления РПО в почтовое отделение адресата считается поступившим адресату. В отчете Почты России об отслеживании отправления этому моменту соответствует графа «Прибыло в место вручения». Риск неполучения РПО несет адресат. Таким образов, СК СОГАЗ-ЖИЗНЬ не нарушались права и законные интересы выгодоприобретателей / наследников, все действия совершены в рамках договора страхования и действующего законодательства. Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения вопроса о страховой выплате увеличивается до представления в страховую компанию всех необходимых документов. С уважением, СОГАЗ-ЖИЗНЬ.

Обращаю Ваше внимание на пункт 9 Вашего перечня, который был направлен и в соответствии с которым был подготовлен пакет документов. Он гласит дословно: «9. Окончательное медицинское свидетельство о смерти либо корешок к нему (заверенная выдавшим оригинал учреждением или нотариусом копия)» Данный пункт представлен в форме альтернативы («либо»). Вам предоставлен документ, который является этой самой альтернативой, а именно — Справка о смерти, выданную Отделом ЗАГС, которая была принята нотариусом для ведения наследственного дела и является официальным документом. Таким образом: 1. Требования Вашего официального запроса выполнены. 2. Вы сами изначально сочли Справку из ЗАГСа достаточным документом, указав ее в качестве равнозначной замены медицинскому свидетельству. 3. Теперь же, после получения всех документов, Вы в одностороннем порядке меняете трактовку собственного перечня, что вводит наследников в заблуждение. Что касается Вашего требования о предоставлении именно медицинского свидетельства о смерти (ф. 106/у), считаю его ограничивающим права Наследника по следующим причинам: 1. Справка о смерти из ЗАГСа является легальным производным документом. Согласно Федеральному закону от 15.11.1997 № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния», орган ЗАГС вносит запись о смерти и выдает свидетельство о смерти исключительно на основании документа установленной формы о смерти, а именно — медицинского свидетельства о смерти (форма № 106/у), выданного медицинской организацией. Таким образом, само существование Справки о смерти № А-05 однозначно подтверждает, что медицинское свидетельство было предоставлено в ЗАГС и явилось единственным законным основанием для ее выдачи. Требовать дублирования этого документа — значит игнорировать установленный законом порядок регистрации смерти. 2. Предоставленная Справка из ЗАГСа является официальным документом государственного образца, которого более чем достаточно для любых гражданско-правовых отношений, включая страховые. Требование от наследника истребовать из медицинского учреждения первичный документ, который уже был передан в государственный орган, создает необоснованные препятствия (ст. 10 ГК РФ). 3. В соответствии с п. 2 ст. 943 и п. 4 ст. 428 Гражданского кодекса РФ, условия договора присоединения (каковым является страховой полис), которые лишают сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо исключают или ограничивают ответственность другой стороны за нарушение обязательств, являются ничтожными. Требование документа, не предусмотренного законом для подтверждения факта смерти (при наличии справки из ЗАГСа), как раз является таким ограничивающим условием, ухудшающим положение выгодоприобретателя. Оно противоречит основам правопорядка. Справка о смерти, выданная отделом ЗАГС, является полным, достаточным и юридически безупречным документом для подтверждения факта и причины смерти в рамках страхового случая. Гербовая печать. Статья 33 Приказа № 394 четко и исчерпывающе определяет перечень документов, на которых подпись нотариуса заверяется печатью с Гербом РФ: 1. Документы, подтверждающие совершение нотариального действия. · Справка о составе наследников НЕ является документом, удостоверяющим нотариальное действие. Это – документ информационного характера, выдаваемый на основании сведений, уже имеющихся в наследственном деле. 2. Постановления и распоряжения нотариуса. · Это внутренние административные документы нотариальной конторы. К справкам это не относится. 3. Запросы нотариуса об истребовании сведений и документов. · Справка не является запросом. 4. Уведомления, адресованные органам государственной власти и местного самоуправления. · Справка выдается наследнику, а не в госорган. 5. Иные случаи, предусмотренные законодательством или определенные Правилами. · Ни один федеральный закон не обязывает нотариуса заверять гербовой печатью справки о составе наследников. Более того, само нотариальное делопроизводство предусматривает для выдачи таких справок использование простой печати нотариуса «для документов». Таким образом, предоставленная справка (исх. № 312 от 11.08.2025), заверенная печатью нотариуса «для документов», является полностью легитимным, юридически действительным документом и не может служить основанием для приостановления страховой выплаты. Требование компании основано на произвольном и толковании ведомственного приказа, который не отменяет юридической силы документов, заверенных официальной печатью нотариуса. Информирование Отдельно хочу подчеркнуть, что информация о наличии какого-либо запроса и его трек-номер стали известны исключительно благодаря личной инициативе. После длительного молчания со стороны компании, был инициирован контакт 13.10.2025 г., чтобы узнать статус рассмотрения заявления. Только в ходе повторного звонка ваш сотрудник, сообщил о «направленном» письме и предоставил трек-номер. Данный факт однозначно демонстрирует, что Ваша компания: 1. Не предприняла никаких реальных попыток обеспечить получение мною данной информации в течение всего периода с 25.09.2025 по 13.10.2025. 2. Осознанно заняла пассивную позицию, переложив все риски на меня, и была готова и далее затягивать сроки, не уведомляя меня о «недостающих» документах. 3 Формальная отправка письма без последующего контроля его вручения клиента иными способами не может считаться надлежащим исполнением обязательств по информированию. Обращаю Ваше внимание, что Ваше письмо получено. В ответ обращаю Ваше внимание на следующее: · Пакет документов предоставлен в соответствии с требованиями в полном объеме · Проценты за просрочку начисляются с сентября 2024 г. (ст. 395 ГК РФ) С уважением

Отзыв проверен.

Настоящим сообщаю, что 17 октября 2025 г. Наследником была получена от Вашей компании частичная выплата по договору в размере 302 610, 95 руб. Данная сумма является неполной. Как вам известно, по условиям договора, внесенные средства (300 000 руб.) подлежали инвестированию и начислению дохода (процентов) в течение всего срока его действия. Денежные средства находились в распоряжении Вашей компании с 2019 года по настоящее время. Выплаченная сумма представляет собой лишь номинальную сумму взносов с ничтожной доходностью, не соответствующей даже уровню инфляции за этот период, не говоря уже о заявленной в договоре доходности. Напоминаю, наследник реализует право на получение накопленной суммы по успешно исполненному договору, который был полностью исполнен. Накопленная сумма в размере 353 568,71 руб. является на дату окончания договора обычным имущественным активом (денежными средствами на счету), подлежащим наследованию. Расчет недоплаты: На основании имеющихся документов и расчетов, по условиям договора страхования, при внесении страховых премий в размере 60 000 руб. ежегодно в течение 5 лет (итого 300 000 руб.), на дату окончания срока действия договора на счету должна была быть сформирована сумма в размере 353 568,71 руб., что подтверждается вашими же расчетами, предоставленными страхователю. Таким образом, сумма выплат наследнику — 353 568,71 руб. Размер недоплаты составляет: 353 568,71 - 302 610,95 = 50 957,76 руб. На основании изложенного необходимо: 1. Предоставить официальный письменный расчет и направить на электронную почту Наследователя: matijena@mail.ru, каким образом была определена сумма к выплате в размере 302 610,95 руб., и на каком основании была удержана сумма инвестиционного дохода в размере 50 957,76 руб. 2. Доплатить недостающую сумму в размере 50 957,76 руб. на указанный расчетный счет. 3. Выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ на сумму 50 957,76 руб. за весь период с даты, когда вы должны были выплатить полную сумму (дата окончания договора), до даты фактической доплаты. С уважением