Сотрудники не могут дать внятной консультации и вводят в заблуждение

Машина пострадала в ДТП с тремя участниками, виновником является клиент Согаз. В справке дтп фигурировал "бордюр", поэтому наша страховая направила в страховую виновника, как раз в этот Согаз, менеджер назначил дату приемки документов, встречу с оценщиком - и это заняло время. После оценки ущерба написали заявление на ремонт (с трудом, ибо сотрудник всячески пытался настоять на том, чтобы возмещение мы забрали деньгами, никак не помог в консультации как составить заявление, более того, предлагал "якобы самому по телефону принять это заявление без нашего участия". Прошло время, ответ никто не направил, пока сами не заехали к ним, и оказывается, что так как в дтп было три машины, обращаться надо было в свою страховую! и как сказали на горячей линии, когда мы спросили, зачем же у нас приняли документы и ввели в заблуждение, неужели из справке гаи, в которой четко написано количество участников дтп, не было сразу понятно, что нас "ошибочно" отправили в страховую к виновнику дтп, об этом сотрудник согаз не мог уведомить сразу? ведь это базовые знания закона об осаго, которые как раз сотрудник страховой вроде должен знать, а не пострадавшая сторона. На компенсацию деньгами они были согласны, а как речь зашла о ремонте, так мы пришли не туда. И больше всего горестно именно не из-за отказа (хорошо, если это правомерное основание, никто не спорит, будем решать в своей страховой), но зачем было тратить чужое время, гонять по этому офису не один раз, вводить в заблуждение и пытаться настоять на денежной компенсации, если как оказалось, сотрудник офиса ничего не долен знать и никакие решения не принимает! Ужасное отношение к людям, ноль желания дать адекватную консультацию и ответить на вопросы.