Необъяснимые трудности с внесением изменений в действующий полис

Добрый день. Имею полис ОСАГО от Согаз. В июле 2025 поменял водительское удостоверение, по причине срока годности. Через сайт и личный кабинет хотел внести изменения, но ничего не вышло, необъяснимые трудности. Так как мне "не горит" и в целом ответственность застрахована, и банально некогда возиться, не стал продолжать это действие. В ноябре вернулся к этому вопросу, так как понадобилось добавить в полис ещё одного водителя. И снова неудача, с никак не понятной причиной проблемы. Звонок на линию поддержки ничего не изменил. Обратился в офис, 10.11.2025 г. В офисе запросили "визажи" (фото, сканы и т.п.) документов всех лиц, допущенных к управлению. Но на 2-х человек добывать это мне было неудобно, некогда, да и вообще непонятно, зачем? Я ведь не вручную их в полис вводил, данные затянулись из информационной системы "РСА" при оформлении полиса "онлайн". Я предложил двух человек, на которых у меня нет документов, из полиса исключить. И снова отказ, мол, не получится, "компьютер не пропустит". В итоге в офисе проблема не решилась. Приехал домой (10.11.25) и из дома на сайте компании подал обращение с описанием проблемы, приложил скрин. Обращение зарегистрировано за номером 1-162189279261 от 10.11.25. "Система" пообещала его рассмотрение в течение 2-х дней. Однако, ничего. 13.11.25 позвонил на линию поддержки по вопросу моего обращения. Там уточнили детали и пообещали дать моему обращению высший приоритет, мол, ждите звонок. Ничего. Поэтому сегодня 14.11.25, пишу сюда. Если этот отзыв читают представители компании, то знайте, что одна звезда это заслуженная оценка. Ситуация в том, что я обладаю авто и член моей семьи (супруга) должна на ней ездить, но ваши проблемы с внесением изменений в полис препятствуют этому.