Не возвращены деньги при отказе от страхования в период охлаждения

3 ноября 2025 был оформлен страховой полис в СК Согласие- Вита, в рамках оформления кредита, который «нельзя не купить т.к. тогда банк не одобрит кредит». 7 ноября был направлен пакет документов в офис СК Согаласие- Вита для отказа от страховых услуг и возврата денежных средств в рамках закона о 30- дневном периоде охлаждения. Сегодня 16 ноября 2025, денежные средства не возвращены, ответа от компании никакого не получено, хотя от доставки есть подтверждение о получении документов страховщиком. Хотелось бы прояснить дальнейшее решение ситуации, через Центральный банк?