Отчаяние и безнадежность

23.11.2021г. вместо обычного депозита сотрудники банка агрессивно мне навязали договор НСЖ № 5***1 на 5 лет под доходность 8,5%. В феврале 2022г. резко поменялась экономическая и политическая ситуация, у меня возникли сложности с работой и уход в декрет в 2023г. Я несколько раз направляла обращение на уменьшение суммы вклада, но каждый раз получала отказ и приходилось ежегодно брать кредит под 35%, чтобы покрыть сумму платежа для накопления 8,5%. В течение всего периода страхования даже не получилось воспользоваться даже сервисом телемедицины, т.к. в приложении предлагаются платные консультации( 24.12.2024г. обратилась за помощью решения моей безвыходной ситуации кабалы перед страховой компанией на ГЛ Президенту РФ. 04.01.2025 г. мое обращение рассмотрели и разрешили снизить сумму пополнения. Я уже 2й месяц пытаюсь разными способами дослать док-ты, но такая сложная и непонятная навигация в ЛК, мои заявки просто закрывают без ответа, что сильно затянуло процесс( После очередного обращения в службу сервиса, пришло пояснение, что конкретно нужно заполнить. Я выполнила, но не понятно были ли приняты док-ты... Должен же быть какой-то минимальный клиентский сервис, чтобы не только послать по пункту договора, а попытаться помочь и конструктивно решить вопрос и удержать клиента для будущего сотрудничества. Не рекомендую связываться с данной компанией