Никакой обратной связи. Личный кабинет не работает

Добрый день! 30 ноября 2025 года произошло небольшое ДТП с участием моего автомобиля. На следующий день 1 декабря 2025 года я подала все докупенты по страховому случаю через личный кабинет на сайте, подписала их через Госключ, и с тех пор из статус не меняется и находится в статусе "Набор документов подписан". Спустя несколько дней, а именно 5 декабря 2025 года проезжая мимо офиса СОГАЗ в г. Томске, я заехала в отдел урегулирования убытков. Там мне сказали, ждите, мы ничего у себя не видим. Также хочу добавить, что приема как такового в офисе нет, потому что нужно записаться, а "запись на декабрь уже закрыта, а на январь еще не открыта, мы выходим 12го после праздников". Вишенкой на торте этой ситуации оказалось следующее - в этот же день, 5 декабря, мне позвонили из СОГАЗА, но нет, не по страховому случаю, а предложить купить у них полис на 2026 год. Так вот, СОГАЗ, я купила полис на 2026 год еще 1 ноября, когда первый раз пришло автоматическое напоминание. О чем я и сообщила, звонившей девушке. Она сказала, странно, Я ВАШ ПОЛИС НЕ ВИЖУ! Но полис пришел мне на почту в тот же день. И есть квитанция об оплате! В личном кабинете на сайте он отображается! По по поводу этих двух ситуаций я написала обращение на s****ru Реквизиты зарегистрированного входящего письма в АО «СОГАЗ»: В-711468 от 05.12.2025, до сегодняшнего дня ответа нет. Сегодня мне пришло письмо от Госуслуг, что у меня нет полиса на 2026 год и мне нужно его оформить. Я не хочу сидеть и гадать, есть у меня страховой полис или нет. И ждать, когда мне об этом сообщит инспектор ГИБДД, также не хочу ездить 2 месяца со сломанным замком на багажнике. Такой вариант оказания услуг меня не устраивает. Пожалуйста, разберитесь во всем этом бардаке, который происходит в вашей организации, а также расторгните мой договор на 2026 год и верните денежные средства в размере 9080,21 рублей на карту, с которой они были оплачены.