Намеренно оттягивают сроки рассмотрения, что бы не выплачивать компенсацию

В августе произошло ДТП, я подала документы в страховую, в качестве компенсации выбрала ремонт на СТОА по направлению страховщика. Пока выдали направление, пока я доехала на осмотр, пока все согласовали ... я продала машину. Обратилась в чат страховой компании в приложение, но их помощник не переключает на оператора, а сам не помощник, а вредитель, ни одного толкового ответа. Поскольку у нас корпоративное ДМС в СОГАЗе , есть контакт личного менеджера в приложении, написала ему. Он рекомендовал обратиться в офис компании на Мукомольном проезде. 14.11.2025 я написала обращение в офисе на Мукомольном, с просьбой заменить вид компенсации по убытку и вместо ремонта на СТОА выплатить деньги, его зарегистрировали, на почту пришло подтверждение. Срок рассмотрения 30 дней. Прошло 35 дней ни ответа ни привета от СОГАЗа нет. Пишу опять менеджеру - он дал номер телефона где можно узнать судьбу моего заявления. Позвонила туда, там направили в отдел урегулирования убытков. В отделе никто ничего не знает и повторяют как попугаи - направление выдано ставьте машину на ремонт... Объясняю, что я ее продала, ответ один - направление выдано ставьте машину на ремонт... И вот сегодня пришел ответ от СК на почту: Здравствуйте! По Вашему обращению SGZA****001 произошли изменения Текущий статус Обращения: От сервисной станции к нам поступили документы с подтверждением объема ремонтных работ. В течение 2-х рабочих дней мы направим согласование на сервис. После выполнения работ с Вами свяжется сотрудник сервиса и Вы сможете забрать автомобиль. Серьезно? Вот ту которую продала прямо и заберу? Вот это Каско, вот это я понимаю СОГАЗ в ударе! Просьба принять меры к нерадивым сотрудникам и рассмотреть мое заявление об изменении вида компенсации по существу.