Страховая компания не выплачивает страховую выплату

Наступил страховой случай, в ноябре 2025 года обратились в офис компании. Менеджер компании дала перечень документов для предоставления и подтверждения проблемы со здоровьем (поставили 1 группу инвалидности по 4 степени онкологии выявленной впервые). Документы были собраны и переданы менеджеру с написанием заявления на предоставление страховой выплаты. Акта приёма передачи и приёмки документов не было выдано нам на руки.Только на словах было сказано нам, что пакет документов подготовлен и отправлен в Сбербанк и страхования компания нам перезвонит.После многочисленных звонков в страховую, был ответ что страховая выплату одобрила и нужно ждать ответ от банка на подтверждение. Прошло два месяца с ноября, но нам так никто и не позвонил со страховой. 6 января 2026 года по обращению нами в банк была дана информация, что банк не в курсе о документах со страховой и страховом случае. Получается страховая даже не отправляла никаких запросов и документов в банк. Сегодня 8 января 2026 года, страховая не работает до 12 января 2026, даже нет дежурных офисов или менеджеров в праздники по страховым случаям.Имея двух маленьких детей (3 года и 2 месяца) нет возможности разбираться с данной проблемой такой длительный период. Сколько ещё будет продолжаться это не известно. Застрахованный человек находится на данный момент в онкологическом диспансере, требуется дорогостоящее лечение, а страховая вообще не хочет работать и будто специально оттягивает время выплаты по страховому случаю. Время идёт, а работы страховой и выплаты нет. В суд всегда можно обратиться, но хочется решить данный вопрос мирным путём.