Игнорирование по страховому случаю

22.12.2025 в отделение по адресу г. Москва, Мукомольный проезд, 2, стр. 1 обращались по поводу страхового случая ОСАГО по полису, после нам сообщили что в течении 20 дней с нами свяжутся для выдачи направления на СТОА. По истечению 20 дней ( исключая нерабочие праздничные ) обратной связи не поступило, далее с нашей стороны, ежедневно звоним в страховую компанию , а именно владелец авто и владелец полиса, ответа от страховой нет, новые жалобы и обращения не регистрирует, так как есть жалобы от 24.01.2026 и 25.01.2026, но срок ответа 7 дней по ним вышел. Со слов сотрудника горячей линии 28.01.2026 ( звонок в 19.48-18 минут) - точно зарегистрировала еще одну жалобу, так же запрос руководству и со мной в скорейшем времени свяжутся, оказался враньем, так как 30.01.2026 - оператор в 20.13 и второй звонок в 20.23- сообщил что никаких жалоб за эти даты нет. Согласно п. 21 ст. 12 № 40-ФЗ «Об ОСАГО», страховая компания обязана выдать направление на СТОА или осуществить выплату в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) после принятия заявления и документов. Если направление не выдано в срок, начисляется неустойка —1% от суммы возмещения за каждый день просрочки. В связи с этим хочется узнать, сумму страхового возмещения для подачи досудебной претензии, причины почему не получается получиться обратную связь, письменный отказ в регистрации обращений. Далее с нашей стороны будем обращаться к вам с досудебной претензией, далее суд, ЦБ РФ, РАС. Так же 31.01.2026 был сделан запрос на официальную почту, ответа так и нет, сотрудники колл-центра ничего не говорят, у них нет возможности ни с кем связаться. Когда этот круг ада закончится? Я сама много лет работаю в страховой, но такое вижу впервые, у вас клиентоориентированность на 0, пролонгации договоров тем более не будет.