Проблемы с выплатами

11 февраля, не получив никаких ответов, отправил заявление на отказ от заключения договора. Получил смс, что срок рассмотрения 30 дней. Компания планирует месяц пользоваться деньгами клиента бесплатно.

17 февраля ситуация прежняя, догово висит в статусе "выпуск полиса", в поддержке только выражают сожаления и ничего не меняется. Остерегайтесь эту компанию

Павел Л., Мы детально рассмотрели описанную вами ситуацию и сообщаем следующее. Специальное предложение по продлению повышенной процентной ставки 18,9% годовых по продукту «Накопи и точка» на второй месяц распространялось бы в случае, если бы вы были обладателем одного полиса по данной программе. Цель нашего специального предложения – это поощрение клиентов, которые продолжают участие в программе накоплений и сохраняют договор в силе. Вы приняли решение выйти из программ и 11 февраля вам сделана выплата по поступившему заявлению от 05.02.2026. Заявление от 18.02.2026 также находится в обработке и будет рассмотрено в установленный срок от 1 до 30 дней. Сроки выплат, возвратов ошибочных перечислений и условия, заявленные в программе, не нарушены, соответствуют 115 ФЗ и условиям акции, договора. Пожалуйста, ожидайте рассмотрение. Ренессанс жизнь

Удивительно, Ренессансу двух недель хватило, что изучить мою историю и ответить здесь, а заявления по 30 дней рассматривают. Причем заявления нужно писать, чтобы вернуть свои деньги, а вот чтобы заплатить их в СК нужно всего лишь нажать кнопку. И видимо Ренессанс также изучает историю клиента, как рассматривает его заявления. Я действительно открывал 2 полиса Накопи и Точка, поскольку не видел в условиях ограничений по количеству, и каждый предусматривал условия пролонгации по ставке 18.9% Но это оказалось фикцией. Ставку пролонгации снизили до 5%, несмотря на то, что полисы были открыты одновременно и фактически средства находятся в СК всего месяц, а на 2, как в условиях. Но здесь законы математики для СК не указ. Тогда я решил закрыть один полис, рассчитывая, что в этом случае второй полис, действующий, попадет под заявленные условия использования, но нет, ставка не изменилась. Более того, те средства, что я пополнял первый полис сверх первоначальной суммы, зависли в СК, а не пролонгировались на следующий месяц, как это происходило у других клиентов. В поддержке признали, что это ошибка, но ни каких действий по ее решению предпринято не было. Также в поддержке рекомендовали мне написать заявление на возврат переплаты, хотя изначально я не планировал этого делать, но вынужден был сделать 5 февраля, с тех пор средства так и не возвращены. Данный договор 6***4 долгое время находил в стадии "выпуск полиса", теперь вовсе не имеет никакого статуса. Второй договор (6***0) находится в статусе "действующий", что опровергает ложь компании, что я отказался от программ. Более того, я собирался открыть дополнительный продукт и консультировался с предоставленным менеджером, но после такого бардака желание рисковать пропало, слишком всё неопределённо в этой компании и трактуется как угодно. Приходится тратить огромное количество времени и нервов на отстаивание правды.

Для модерации рейтинга: Претензии мои не к тарифам компании, хотя они явно не клиентоориентированные, а бардаку в оформлении. 1. Отсутствие достоверной информации при открытии продукта, которая выявляется уже по факту. 2. Отсутствие нормального финансового взаимодействия, когда счет можно пополнить по кнопке, а вывести средства только через месяц. 3. Пополняемые средства не причисляются к продукту, несмотря на предлагаемый функционал, а подвисают в недрах компании 4. Отсутствие нормальной поддержки, заставляющей решать вопросы в отдельный центрах качества. 5. Потеря заявлений, по информации из контроля качества, а затем неожиданное активация этого заявления. 6. Признание ошибок при пролонгации договора, но отсутствие каких-либо действий для их исправления. И многое другое. Подтверждающие скриншоты прикрепил выше. Компания сейчас делает мне какое-то специальное предложение, но я даже рассматривать его не собираюсь, нервы дороже. Так опустить понятие "ренессанса" еще суметь надо.

Здравствуйте, Специальное предложение по продлению повышенной процентной ставки 18,9% годовых по продукту «Накопи и точка» на третий и четвертый месяцы распространяется только на действующие накопительные программы, оформленные в рамках условий акции. Цель данного предложения – это поощрение клиентов, которые продолжают участие в программе накоплений и сохраняют договор в силе. В нашем с вами случае, у вас в январе было открыто сразу две программы, две программы действовали по промо-ставке, поэтому дальнейшее продление произошло под базовую ставку. Данные условия описаны в предложении и также наша служба поддержки всегда на связи и в момент заключения и после. Поэтому согласиться, что условия не были выполнены не можем. необходимость оформления новой накопительной программы для продления в будущем ставки по короткой программе также не отменяет действие базовых условий продукта и правил акции, в соответствии с которыми специальные условия применяются только при фактическом и непрерывном участии клиента в программе. Таким образом, начисление доходности по ставке 5% годовых на второй, третий и четвертый месяцы корректно и полностью соответствует условиям программы «Накопи и точка». Мы сожалеем, если у вас сложилось иное ожидание, и готовы дополнительно проконсультировать вас по действующим возможностям продукта и актуальным предложениям компании.

Отзыв проверен.