Обходите стороной - сэкономите на стоимости полиса, а выплату в срок не получите

07.01.2026 произошло ДТП, пострадал мой автомобиль. 2 участника, оба застрахованы по ОСАГО, без причинения вреда здоровью, машина в тотал. Вызвали ГИБДД, получили постановление. 08.01.2026 через личный кабинет СОГАЗ подала убыток номер ХХХ***01. Авторизовалась через госуслуги, подписала документы через госключ, все документы и реквизиты подгрузила. Сразу указала способ возмещения в денежной форме, т.к. ремонтировать там нечего. 09.01.2026 выдали направление на осмотр на 14.01.2026. Приехал сотрудник, сфотографировал автомобиль, сказал ожидать выплаты. Я уже обрадовалась, как все быстро и оперативно, но радость была преждевременной. 19.01.2026 в приложении статус поменялся на "рассмотрение полученных документов" и с тех пор - тишина, скоро месяц, как нет ни ответа от СОГАЗ, ни денег. Звонила на горячую линию 10.02.2026, вообще не нашли мой страховой случай, сказали, что будут разбираться в течение 7 дней. Скорее всего, это связано с тем, что убыток по какой-то причине привязался к номеру первичного полиса ХХХ 05***90, хотя в приложении выбирала единственно возможный вариант ХХХ 05***33 (полис, выданный взамен первичного, когда вписывала водителей). В соответствии с п. 21 ст. 12 закона №40-ФЗ от 25.04.2002 максимальный срок для принятия решения - 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня получения полного комплекта документов. Даже если считать с 19.01.2026, когда сменился статус на "рассмотрение", срок принятия решения вышел еще 07.02.2026. Никакой информации от СОГАЗ на 13.02.2026 по движению моего дела нет. Ни в личном кабинете, ни на почте, ни на горячей линии. По какой причине нарушаются сроки выплаты и когда ожидать поступления денежных средств?! Требую предоставить ответ в ближайшее время и произвести выплату.