Образцово отвратительная работа со страховыми случаями

1. При попытке подачи документов через личный кабинет на сайте страховой в день ДТП (23.01.2026 г.), после заполнения всех необходимых полей и подписания их электронной подписью, они просто ИСЧЕЗЛИ. На горячей линии (каждый раз как в первый раз приходится знакомиться с новыми прекрасными сотрудниками их бесконечной организации) моего сообщения просто НЕ ВИДЕЛИ. Сделано всё, чтобы специально не видеть всё, что им подают. Отправлять людей месяц охлаждаться, ничего не ремонтировать. Сейчас, когда цены растут с каждым днем. Подать документы получилось 24.01.2026 г. через Госуслуги. Там были приложены как паспорт выгодоприобретателя (мой), так и все необходимые документы, в том числе СТС, Извещение о ДТП, фотографии с места ДТП, документы об эвакуации автомобиля. 03.02.2026 г. мне пришло письмо с просьбой приложить данные документы ПОВТОРНО. По единственному контактному телефону вновь познакомившаяся со мной девушка сказала, что документы можно подать через личный кабинет, либо лично в офисе. Но лично в офисе НЕ ПРИНИМАЮТ без записи, а запись НЕВОЗМОЖНА, поэтому я в тот же день, через личный кабинет на их сайте-чёрной дыре отправила ПОВТОРНО сканы данных документов. 2. Неадекватная организация осмотра поврежденного автомобиля. 26.01.2026 г. мне пришло сообщение о том, что осмотр назначен на 30 января на 9:00. (осмотр выездной). На назначенное время (не рабочее) был вызван директор автосервиса, где стоит машина, и мой представитель с доверенностью и всеми необходимыми документами. Люди прождали 3 часа, никого не дождались, уехали. Только в 12:30 поступил звонок от оценщика, что он «находится недалеко, готов приехать». Поскольку все уже уехали, осмотр пришлось перенести на ближайший рабочий день – 02.02.2026 г. 02.02.2026 г. состоялся осмотр (внешний), после которого оценщик сообщил, что нужен внутренний осмотр на предмет скрытых повреждений, на который необходимо записываться через личный кабинет. В тот же день, 02.02.2026 г. я записалась через личный кабинет на их сайте на повторный осмотр на 4 февраля: Там отобразилось уведомление, что повторный осмотр назначен на 4 февраля на 00 часов. Несложно догадаться, что никакой специалист 04.02.2026 г. (в течение всего дня) НЕ ПРИЕХАЛ, а по телефону сообщил, что ему не поступило никакого сообщения от страховой компании. До сих пор (16.02.2026 г). никакого повторного осмотра на предмет скрытых повреждений НЕ ПРОШЛО. Звонили в страховую компанию, на горячую линию, по единственному контактному телефону, и я, и мой представитель, более 10 раз. БЕЗУСПЕШНО. 06.02.2026 г. мне поступил звонок с номера +7(3822)***95 с сообщением, что «мне одобрена страховая выплата 170 000 рублей» и с просьбой предоставить ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ: мой паспорт (который я предоставляла 3 РАЗА), и реквизиты для перечисления страховой выплаты (которые были предоставлены при заполнении формы на Госуслугах и переданы Вашей организации в самом начале). На моменте, когда я стала спрашивать, КАКИМ ОБРАЗОМ мне передать В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ все нужные от меня документы, когда НА САЙТЕ ЗАПИСЬ В ОФИС НЕ РАБОТАЕТ, без записи документы НЕ ПРИНИМАЮТ, а В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ДОКУМЕНТЫ КУДА-ТО ИСЧЕЗАЮТ, а также когда я стала спрашивать о ПОВТОРНОМ ОСМОТРЕ, который так и не состоялся, звонок оборвался. При попытке перезвонить, меня соединило с очередным новым юношей, который предложил мне с самого начала изложить ему всю мою историю (в 25-й раз), потому что он не знал, кто мне звонил, и как с ним меня соединить. Претензия от 8.02.26 по электронной почте оставлена без ответа. ПРОШУ ОТВЕТА НА ЭТУ ПРЕТЕНЗИЮ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ.