Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ЖизньИнвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
Проблема решена
Владимир, Долгопрудный (Москва и область)
20 февраля, 17:05
Отзыв о НСЖ Смарт Плюс
16.02.26 подал заявку на оформление договора НСЖ "Смарт Плюс" через портал banki.ru. Заявка сформировалась, но оплата по каким-то причинам по не прошла. На следующее утро 17.02.26 подал повторную заявку. Эта заявка была отклонена, но деньги с кошелька banki.ru списались в сторону страховой компании.
Далее были консультации с технической поддержкой и клиентской службой портала Банки.ру. Коллеги буквально противоречили друг другу. Техническая поддержка предлагала ничего не делать (не оформлять возврат на сайте страховой) и ждать звонка от некоего банка, а клиентская служба направляла в страховую компанию на оформление возврата.
На следующий день 18.02.26 при звонке в клиентскую службу страховой компании выяснилось, что деньги до них дошли, они их видят, но оформить продукт можно только при оплате день в день. Остался единственный выход - заявление на возврат переплаты или ошибочное перечисление денежных средств. Оформил по номеру договора доступному к ЛК СК возврат.
19.02.26 пришло сообщение от клиентской службы СК, что на 18.02.26 к ним деньги не поступили. Написал ответ, что их же коллеги деньги видят. Ответа не последовало.
20.02.26 при звонке в клиентскую службу СК выяснилось, что номер договора в заявлении нужно указать другой, который недоступен мне в ЛК СК. Новое заявление необходимо прикрепить к текущему заявлению. Исправил, попутно выяснилось, что отредактировать текущее заявление нельзя и можно сформировать только новое. ОК, сформировал. Жду..
Вопросы к платформе Банки.ру:
- Почему деньги не возвращаются на кошелек Банки.ру в случае отмены заявки в создании продукта?
- Зачем вы по отмененной заявке перечисляете страховой клиентские деньги?
- Как маркетплейс как вы можете влиять на селлера (страховую компанию) для разрешения проблем?
- Почему вы всячески пытаетесь устраниться от решения проблемы и запутываете клиента?
Вопросы к страховой:
- Почему вы не решаете технические проблемы в приоритетном порядке?
- Почему ваши сотрудники оперируют различными сроками и порядком рассмотрения заявлений на возврат?
В рамках отзыва очень хочется чтобы кто-то из руководителей профильных подразделений связался со мной для уточнения деталей.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
Что не нравится
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Ренессанс Жизнь25.02.2026 15:50Владимир Ю-вич, благодарим вас за возможность дать пояснения - мы детально рассмотрели описанную вами ситуацию и сообщаем следующее. Специальное предложение по программе действовало на один полис, в то время как вами было заведено несколько программ от 14 февраля ( не оплачена), затем от 17 февраля ( оплачена) и от 18 февраля ( не оплачена). Цель данного предложения – это поощрение клиентов, которые участвуют в программе накоплений и сохраняют договор в силе. Поэтому оформление нескольких программ и оплата одной из них, в тоже время написано Заявления на возврат по другой из них, привело к необходимости изменения вашего заявления на возврат и тому, что программы не вступили в силу. На данный момент в ситуации разобрались и ваше заявление от 18 февраля находится у нас в обработке, в срок от 1 до 30 дней выплата ошибочно перечисленной суммы будет сделана на ваши реквизиты. Мы сожалеем, если у вас сложилось иное ожидание, и готовы дополнительно проконсультировать вас по действующим возможностям продукта и актуальным предложениям компании. Ренессанс жизнь- ВладимирАвтор отзыва25.02.2026 16:25Добрый день Спасибо, за ответ. Когда я 14.02 подавал первую заявку маркетплейс писал в ЛК, что я могу ее оплатить до какого-то дня (до 19.02 кажется, но точно в течении нескольких дней). На следующий день заявка отменилась. Вторая заявка зависла на переводе. К утру 17.02 выяснилось, что ее статус в ЛК маркетплейса "заявка отменена". В переписке с техподдержкой маркетплейса было предложено подать 3-ю заявку. Сначала она имела статус "невозможно открыть продукт в данном банке", потом денежные средства со счета маркетплейса списались, а через какое время заявка отменилась, но деньги на счет маркетплейса не вернулись. Далее начались переписки с техподдержкой маркетплейса и клиентской службой СК. Выяснилось, что данный продукт может быть оформлен с оплатой день в день. Т.е. стало понятно почему первые 2 заявки отклонились. Третья скорее всего отклонилась потому, что для страховой я уже был существующим клиентом, хотя непонятно как, если полис у меня не оплачен. Но это уже и не так важно (Важно для маркетплейса, чтобы учитывать нюансы открытия продукты у селлеров). По итогу: к маркетплейсу все вопросы в силе. Вопросы к страховой: Чем обусловлен/регламентируется срок до 30 дней? Разве по закону о защите прав потребителей СК не обязана вернуть деньги в течении 10 дней за неоказанную услугу?
- ВладимирАвтор отзыва06.03.2026 11:46На текущий момент ситуация такова: 02.03.26 утром пришло сообщение на почту от клиентской службы, что денежные средства отправлены на возврат, выплата в течении 5 рабочих дней. 06.03.26 утром при звонке в клиентскую службу выяснилось, что денежные средства на выплату на момент звонка не подавались. Можно получить ответ от страховой компании почему заявки на выплату закрываются, а самой выплаты нет? Какими регламентами (не вашими внутренними) определяются сроки выплат?
Администратор Народного рейтинга19.03.2026 13:57Отзыв проверен. Мы искренне сожалеем о случившемся и в настоящее время наши специалисты продолжают изучать вашу ситуацию. Как только появится новая информация, мы сразу же с вами свяжемся.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Инвестиционное страхование жизни
Пролонгация полиса
СК Ренессанс Жизнь специально отключила пополнение полиса и принуждает меня досрочно закрыть договор
Уважаемые господа!
В августе 2025 года я купил полис "Накопи и Точка" №6240****28 по программе страхования "Накопительный смарт".
Каждый месяц полис пролонгировался на новый срок и я его пополнял.
В июле 2026 года СК Ренессанс…
7 сентября, 09:29
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Продукт "защита с доходом", пытаюсь вернуть переплату по договору. 28.08.2026 пришло сообщение об отказе в возврате (115-ФЗ), следом пришло сообщение о решении произвести выплату. Статус заявки зарегистрировано, через чат уточнить статус нево…
3 сентября, 17:21
Инвестиционное страхование жизни
Другое
3 сентября обратилась в офис компании после повторного звонка старшего персонального менеджера Максима Б-ва с напоминанием о пополнении моего договора "Гарантированный доход", который открывала у него на 5 лет под ставку 30% на взнос + 13…
3 сентября, 16:28
Инвестиционное страхование жизни
Другое
2 сентября мой персональный менеджер Максим Б-ев позвонил мне и написал мне в максе по моему договору накопительному страхованию жизни Гарантированный доход на 6 лет под ставку 36 процентов. Оплатил в офисе через Сбер по сбп. Максим мне сделал сначал…
3 сентября, 12:38
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
3 сентября был записан в офис в Калуге по адресу улица Суворова дом 121 офис 123 в бизнес центре "Московский" На первом этаже. Открывал у Максима Б-ва договор "Уверенный выбор" на 5 лет с гарантированным доходом.
В офисе был минут…
3 сентября, 11:32
Инвестиционное страхование жизни
Другое
2 сентября пришла по записи на 11:00 к своему старшему персональному менеджеру Б-ву Максиму для оплаты договора накопительного страхования жизни "Гарантированный доход" на сумму 150 000 рублей. Оплатила через СБП с Альфа банка, без комиссии ч…
2 сентября, 11:36
Инвестиционное страхование жизни
Другое
4 года назад положил 157000, время подошло, начисления 169000,т.е. моими деньгами пользовались 4 года, потом тупо вернули, обман
2 сентября, 08:27
Инвестиционное страхование жизни
Другое
1 сентября обратилась в офис по записи после работы на 17:30. Предварительно звонила своему персональному менеджеру Максиму Б-ву для записи на прием. В офисе обслуживание заняло минут 30 где то. Не была у него давно.
Сделал мне личный кабинет ещё…
1 сентября, 18:24
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
1 сентября 2026 года пришла без записи к своему персональному менеджеру Максиму Б-ву по договору "Уверенный выбор на 3 года. Мне поступила выплата процентов 18 000 рублей на Сбер. Мне звонил Максим, так как у меня неверны были указаны реквизиты.…
1 сентября, 15:59
Инвестиционное страхование жизни
Другое
На той неделе звонила и писала своему персональному менеджеру Максиму Б-ву для записи в офис на 1 сентября на 14:30 для закрытия моего договора "Выгодный старт" на 3 месяца на 100 000 рублей. Открывала 2 июня.
Он мне помогал оформлять дог…
1 сентября, 15:30
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Написала своему персональному менеджеру Максиму Б-ву, решила подойти сегодня в 14:30 1 сентября для оплаты моего договора накопительного страхования жизни на 100 000 рублей, оплатила без комиссии через СБП со Сбера, деньги взяла в долг у дочери. В оф…
1 сентября, 14:49
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
31 августа обратилась в офис страховой компании ещё раз для открытия нового договора на 2 года на сумму 1 500 000 рублей. Оплатила с банка ПСБ без комиссии двумя платежами на 990 000 рублей и 510 000 рублей. Чеки сразу пришли на электронную почту. Пр…
31 августа, 16:57
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
31 августа обратилась в офис страховой компании по моим договорам накопительного страхования жизни и программе долгосрочных сбережений, открывала на 3 года.
6 июля мне пришли проценты и софинансирование от государства. Договор пополнять не нужно, р…
31 августа, 11:24
Инвестиционное страхование жизни
Страховой случай
Заработала ( на минуточку мне 72 года) 4 миллиона рублей и обратилась в Газпромбанк (там есть государственное участие и я посчитала, что там менеджеры порядочные и ответственные) чтобы создать продукт, который даст мне какой- либо доход. А доход нуже…
30 августа, 11:24
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Мне 5,5 лет назад в банке газпром - предложили внести на счет Ренесан страхования 500т.р. для прибыли через 5,5 лет! Люди пожалуйста не видитесь на этот обман - закончился договор- и мне отдают 500т.р ни рубля больше! Если кто тот читает и хочет вмес…
28 августа, 14:53
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Недавно узнала про новый продукт Финансовая опора, и он, кажется, именно то, что я искала. Сейчас все говорят, что ключевая ставка скоро пойдет вниз, и банковские вклады перестанут быть выгодными. А в этой программе можно зафиксировать доходность сра…
28 августа, 10:38
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Другое
28 августа обратилась в первый раз в офис страховой компании Ренессанс жизнь в городе Пермь по адресу улица Ленина дом 66, офис 109 на первом этаже в бизнес центре Нииумс. Предварительно мне звонил сотрудник компании Максим и приглашал в офис для зак…
28 августа, 08:27
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
26 августа обратилась в офис со своим супругом для оформления договора "Доходный финиш" на 5 лет на сумму 150 000 рублей под ставку 35%. В офисе была больше часа, долго сотрудник Максим рассказывал про условия договора .
Офис в Перми находится на у…
26 августа, 14:07
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
Мне всегда было страшно вкладывать деньги во вклады, НСЖ и т.д. я думала, это сложно, дорого и непонятно. Но подруга, которая уже не первый год пользуется услугами Ренессанс жизнь, буквально привела меня в офис за руку. Именно в банк сейчас вообще не…
26 августа, 07:05
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
25 августа пришел чуть раньше, записывался в офис на 13:00. Менеджер Максим Б-ев прислал мне предварительно смс с адресом офиса и своим телефоном. Офис находится на улице Ленина дом 66 офис 109 в бизнес центре "Нииумс"" на первом этаже. В офисе был б…
25 августа, 11:39
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Другое
Добрые день, прошу вас рассмотреть в индивидуальном порядке мое обращение. Дело в том, что в августе 2025 года при обращении в офис Газпромбанка мне был оформлен договор страхования жизни, в котором ежегодный взнос составляет 600 тысяч рублей.
На…
24 августа, 14:49
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
Уже много раз пользовалась услугами компании, всегда всё чётко и по договору. В самом офисе всё обустроено очень комфортно, находится приятно. Также не могу не отметить обслуживание. Менеджеры очень грамотные, вежливые. Всегда все подробно объяснят и…
23 августа, 12:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
21 августа обратился по записи после работы по вопросу моих договоров накопительного страхования жизни и программы долгосрочных сбережений. Пришла смс, что поступило 1000 рублей. Не понял, оказывается вступили в силу договоры. Открыл договоры на 3 го…
21 августа, 16:27
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
Оформление полиса
Выгодный старт оформил по совету брата, он давно в теме всех этих накопительных программ и довольно лихо в этом деле преуспел, честно говоря. Я был уверен, что страховые больше похожи на контору нотариусов, где каждый заходит в кабинет и сидит там по…
21 августа, 07:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
4 августа приходила в офис для оформления двух новых договоров по записи к своему персональному менеджеру Максиму Б-цеву. Приходила после стоматологии в 9:30. Решила открыть договор накопительного страхования жизни на 3 года и программу долгосрочных …
20 августа, 18:06
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
