Страховая компания Ренессанс Жизнь тянет с выплатой по окончании срока договора

У меня был заключен договор страхования жизни с компанией «Ренессанс Жизнь» на сумму 300000 рублей. Срок действия договора завершился в конце января текущего года. В Газпромбанке, где было подано заявление на выплату в связи с окончанием срока, сказали, что выплата должна поступить в течение двух недель. Прошло уже больше месяца, выплата не произведена. Возникают обоснованные вопросы к организации выплат и финансовой дисциплины компании.Прошу компанию:1. Предоставить официальный письменный ответ о причинах задержки выплаты. 2. Указать точную дату перечисления денежных средств. В случае дальнейшей задержки оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России.