Игнорирование клиента и срыв сроков рассмотрения

Прошу обратить внимание на крайне неудовлетворительное качество работы страховой компании. ДТП произошло 20 февраля 2026 года. Все необходимые документы были поданы своевременно, включая подписание через систему «Госключ». С момента подачи прошло уже более 30 дней, однако никакого результата или внятной обратной связи я до сих пор не получил. Я неоднократно обращался на горячую линию — каждый раз мою заявку обещают поставить в приоритет и перезвонить, но на практике со мной так никто и не связался. Кроме того, у меня был талон на посещение офиса на 20 марта 2026 года, однако при визите мне сообщили, что такого талона не существует, и в приёме отказали. В результате я был вынужден записаться повторно — теперь на 20 апреля 2026 года. Считаю такую работу недопустимой: сроки рассмотрения нарушены, коммуникация с клиентом отсутствует, организация записи в офис вызывает серьёзные вопросы. Прошу: 1. В кратчайшие сроки рассмотреть моё страховое дело. 2. Предоставить официальный ответ по текущему статусу. 3. Объяснить причины нарушения сроков и некорректной работы системы записи. В противном случае оставляю за собой право обратиться в контролирующие органы. Жду обратной связи по электронной почте. k*****ill@mail.ru Полис ХХХ060****748