Как СОГАЗ «урегулирует‎» страховые случаи: 2 месяца ожидания и ни одного звонка

Я более 15 лет оформляю полисы ОСАГО, и в этом году впервые столкнулась с компанией СОГАЗ в роли потерпевшей в ДТП. Этот опыт оказался показательно негативным. Начну с главного: за два месяца со мной ни разу не связался ни один сотрудник компании, несмотря на многочисленные заявки на обратный звонок через колл-центр. 06.02.2026 я через личный кабинет подала заявление о страховом событии, заполнив все формы, приложив документы и указав СТО. После отправки появилось сообщение о регистрации заявления, однако при переходе по ссылке заявление отсутствовало. Я повторно оформила заявление, зафиксировала всё скриншотами и обратилась в техподдержку. Ответ был шаблонный: «ожидайте 1-3 дня». Спустя несколько дней мне сообщили уже противоположное, что подать заявление через приложение «невозможно». Помощь оказана не была. При обращении в колл-центр выяснилось, что заявления в системе нет. Его «приняли» повторно по телефону, пообещав обратную связь в виде звонка от соответствующего отдела. Звонка не последовало. При следующем моем звонке в КЦ выяснилось, что заявления они не принимают только извещения, и не отвечают за консультацию прошлого оператора. Только после жалобы в ЦБ РФ 14.02.2026 страховая компания «нашла» и заявление, и все ранее загруженные документы (которые до этого, по их словам, загрузить было невозможно). Датой подачи при этом указали 18.02.2026 вместо фактической 06.02.2026. На неоднократные требования исправить дату ответа не последовало. Оценщик был назначен только на 02.03 (фактически осмотр состоялся 03.03, потому что 02.03 он не мог) - почти через месяц после подачи заявления. За всё это время компания не выходила на связь. Направление на ремонт было выдано лишь 21.03, сразу после направления досудебной претензии 20.03. Итого: срок урегулирования нарушен на 23 дня. При этом речь идёт о крайне простом повреждении: замене бокового зеркала (одна деталь, около 30 минут работы). Однако автомобиль фактически простаивает уже два месяца. После получения направления ситуация только ухудшилась: • СТО было выбрано без согласования и в неудобной локации; • после осмотра прошло более 8 рабочих дней без приглашения на ремонт; • СТО не отвечает на звонки и не перезванивает; • страховая компания игнорирует обращения и не контролирует процесс. Складывается впечатление, что затягивание сроков - это не случайность, а системный подход, рассчитанный на то, что клиент откажется от взаимодействия и решит вопрос за свой счёт. Для сравнения: в другой страховой компании аналогичный случай был полностью урегулирован за 2 недели с момента получения заявления до поступления на банковскую карту, и это с выплатой 300 000 рублей. В случае с СОГАЗ за тот же срок не было сделано даже базовых шагов по организации процесса. Данный опыт показывает полное отсутствие клиентоориентированности, контроля внутренних процессов и соблюдения регламентов. Я не просто не рекомендую данную компанию, а буду на своем примере объяснять людям, почему не стоит страховаться в СОГАЗ