После осмотра автомобиля дело так и не сдвинулось с места

Хочу оставить отзыв о работе СОГАЗ по урегулированию страхового случая по ОСАГО. 11 февраля 2026 года я подал заявление и все необходимые документы в офис СОГАЗ в Новосибирске по адресу: ул. Фрунзе, 230/1, 1 этаж, по факту ДТП, произошедшего 23.12.2025. После приема документов мое обращение зарегистрировали и направили на технический осмотр автомобиля. По указанному мне номеру я записался на осмотр, и 12.02.2026 осмотр транспортного средства был проведен по адресу: г. Новосибирск, ул. Макаренко, 5, к. 2. После осмотра мне сообщили, что ответ от страховой компании поступит в течение 20 рабочих дней. Однако по истечении этого срока никакого решения я не получил. Более того, в личном кабинете по делу "ХХХ 057*****0001" до сих пор отображается некорректный статус: “Вам назначен осмотр транспортного средства для оценки повреждений”, из которого следует, что мне только назначен осмотр транспортного средства, хотя фактически он был проведен еще 12 февраля 2026 года. 12.03.2026 я обратился на горячую линию СОГАЗ, чтобы уточнить, почему дело остается на этапе ожидания осмотра. Мне сообщили, что разберутся в ситуации, зарегистрировали обращение и сказали ждать обратной связи. В тот же день на электронную почту пришло уведомление о принятии запроса, однако никакой фактической консультации или дальнейшей обратной связи я так и не получил. 19.03.2026 я снова позвонил в компанию на горячую линию, чтобы узнать статус рассмотрения. Мне сообщили, что документы находятся в Москве и точной информации предоставить не могут, пообещав только повысить статус обращения. Также добавив, что статус своего обращения я могу отслеживать на сайте, хотя он не изменился и по сей день (03.04.2026 год). На следующий день (20.03.2026) на почту пришел ответ, что запрос направлен в структурное подразделение для уточнения информации, и снова было предложено ожидать обратной связи по электронной почте. На 03.04.2026 года решение по моему страховому случаю так и не принято, выплата не произведена, сроки рассмотрения затянуты, а достоверную информацию о статусе дела получить невозможно. Считаю такую работу по урегулированию убытка ненадлежащей. Прошу разобраться в ситуации, завершить рассмотрение моего заявления и произвести страховое возмещение по ДТП.