Лживые сотрудники банка

К слову новое обещание сотрудника банка это сегодня в полночь. Я лично не верю в это, но посмотрим.

Здравствуйте! Я проверю вашу ситуацию и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Если я в полночь не увижу поступление средств, как ваши сотрудники меня уверяют, то я пойду даль с жалобой в ЦБ.

Как я и думал в полночь мне ничего не пришло. То есть есть факт наглой лжи со стороны сотрудников банка. Сейчас я буду запрашивать посменное подтверждение по моей заявки и далее в ЦБ!

Письменное пояснение я запросил, ожидаю в течение дня и далее в ЦБ!

Здравствуйте! Договор не был расторгнут, потому что не предоставлена справка о погашении кредита. Пожалуйста, отправьте ее в ответ на запрос, который поступил 08.04.2026 г. После запроса коллеги звонили вам несколько раз, чтобы сообщить о нем, но не получили ответа. С уважением, Мария Александрова Сбер

Вы серьёзно? Ипотека была в сбере, в чате я писал, что закрыл ипотеку и хотел бы аннулировать страховку. Запросов никаких не поступало - тут вы лжёте. Мне вчера сказали, что статус заявки в работе, никаких доп. запросов не поступало. Просто насквозь лживый персонал!

Прикладываю скриншот bp чата с поддержкой Сбера, где на мои уточняющие вопросы: 1. Нужно ли предоставлять справку о закрытии ипотеки если ипотека и страховка были оформлены в Сбере – ответ: НЕТ НЕ НУЖНО. 2. Были ли звонки от Сбера в период с 4 по 13 апреля – ответ: НЕТ, НЕ ЗАФЕКСИОВАННЫ. Из чего я делаю выводы, что заявления в лице Марии Александровы являются ложными. Целью выставить действия своих коллег и финансовой организации, которую она представляет в лучшем свете, но по факту мы видим безответственность, не желание признавать свои ошибки и некомпетентность. Прошу администрацию портала Банки ру обратить на это внимание исключить Марии Александровы из решения моего вопроса!

Справку, которую вы прикрепили, вижу. Еще раз все проверю, прошу подождать. С уважением, Мария Александрова Сбер

Отправил жалобу в ЦБ!

На текущий момент ситуация не решена. Вчера было зарегистрировано моё обращение руководителю, срок рассмотрения которого не более 24 часов, то есть ответ должен был быть не позднее 16 апреля. Прикладываю скриншоты с подтверждением того, что моим вопрос не занимаются, просто тянут время.

Здравствуйте! Я работаю над вашим обращением🙏 С уважением, Мария Александрова Сбер

Ваш вопрос решен, договор страхования расторгнут, деньги направили на ваш счет 16.04. С уважением, Мария Александрова Сбер

На текущий момент денег я ещё не вижу.

Перечисление денег происходит в течение 3-х рабочих дней. С уважением, Мария Александрова Сбер

Ответ от руководителя клиенткой службы: Артем Викторович, мы рассмотрели ваше обращение №260414-7001-980313 от 14.04.2026. Вы обратились с просьбой провести проверку над качеством работы оператора. Решение: Договор страхования "Защищённый заёмщик" расторгнут. Мы вернули 16.04.2026 вам деньги на счёт **0349 в размере 5 517,45р. По результатам проведенной проверки, звонков действительно не обнаружено и ошибки со стороны оператора не выявлено. Ответ предоставлен был согласно процедурам банка, что при расторжении действительно не требуется справка о закрытии кредита. В то же время страховая компания имеет право запрашивать дополнительные документы при необходимости. Благодарим вас за то, что сообщили нам о произошедшей ситуации. Ваш отзыв очень важен для своевременного устранения недостатков нашей работы. Нам искренне жаль, что качество обслуживания не оправдало ваших ожиданий. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Ключевская Ирина Специалитс ПАО СберБанк --------------------------------------------------------------------------- Подытоживая всю эту ситуацию с обманом, которую по факту уже подтвердил руководитель отдела, можно сказать, что я был прав. Безусловно похвально, что вы признали свою ошибку, но зачем так было делать — я не понимаю. Для финансовой организации такого уровня и масштаба, на мой взгляд, это просто недопустимо. Вопрос, безусловно, закрыт, но моё доверие уже не вернуть: в вашем банке я разочаровался окончательно! Всего доброго!