Ужасная компания

Полис "Накопительный смарт" № 6***2 был открыт в январе, пролонгирован на 1 месяц 11.02.2026 и закончился 10.03.2026. В этот же день, 11.03.2026 направлено заявление на выплату. По прошествии недели, 16.03.2026 получено смс с требованием предоставить документ, подтверждающий происхождение денежных средств. В этот же день предоставлена справка 2НДФЛ. С 16.03.2026 вел активную переписку с компанией с целью прояснения ситуации по срокам выплат. На горячей линии получал ответы, что более никаких документов не требуется, что выплата скоро будет произведена. В очередном моем запросе, на вопрос, как ускорить выплату, 31.03.2026 вытягиваю ответ от компании, что для ускорения необходимо предоставить реквизита банковского счета, с которого именно производилась оплата полиса. Обращаю внимание, что выясняется это спустя 2 недели общения!!! В этот же день информация по этому счету было предоставлена. 06.04.2026 на очередной запрос получить конкретные сроки по моему полюсу получаю ответ о том, что сроки выплаты в моем случае "60 календарных дней + 20 рабочих дней" отсчитываются в моем случае с 31.03.2026. Таким образом, компания Ренессанс жизнь считает, что она может запрашивать документы когда захочет, в сроки любые, и, самое интересное, исходя из ответа компании, эти сроки не входят в "60+20". В моем случае получается, что выплата отсутствует, и, самое интересное, она возможна не ранее, чем через 21 день (срок, пока страховая думала, какие документы запросить) + 60 дней + 20 рабочих дней. Считаю такую позицию компании в отношении ее клиента крайне недопустимым и прошу дать пояснения по данному вопросу публично. P.S. Отдельно хочу отметить крайне низкую компетенцию сотрудников на горячей линии и непрозрачность (скрытую позицию) компании при урегулировании вопросов с клиентом.