Испортили себе репутацию

Ранее имелся в целом положительный опыт использования продукта "Смарт Плюс", поэтому решила оформить и продукт "Накопи и точка". В итоге по второму продукту опыт отрицательный, компания надолго отбила желание пользоваться ее услугами. Условия полиса очень непрозрачные и запутанные, особенно в части дополнительных взносов. Только после общения с менеджером по телефону выяснилось, что все доп. взносы учитываются только с нового периода действия полиса, при этом внести их нужно за несколько дней до окончания старого периода. В итоге у меня несколько недель крупные суммы лежали просто так без начисления каких-либо процентов. Закрытие полиса - тот еще квест. Я написала заявление на закрытие на следующий день после окончания второго периода действия, будучи уверенной, что у этого полиса только два периода. Каково же было моё удивления, когда, несмотря на заявление о выплате, он продлился на третий период под совершенно непривлекательную ставку 5%. Оказывается, заявление на выплату нужно было написать до окончания действия предыдущего периода. Это, знаете ли, ни разу не очевидно. Наоборот, подавляющее большинство пользователей остережётся писать заявление на выплату в период действия, опасаясь потерять доход. В результате мои деньги еще месяц лежали под 5%, чего я совершенно не планировала. По умолчанию заявление на закрытие формируется таким образом, что часть суммы переходит в качестве взноса на следующий период, под те же жалкие 5%. Не сразу это обнаружила, пришлось переписывать заявление на выплату всей суммы. Функционал личного кабинета - это какой-то каменный век. Ничего непонятно, куда какие суммы попали после пополнения. То, что у каждого клиента есть сущность типа расчётного счёта, где суммы пополнений лежат до окончания одного из периодов полиса, после чего переводятся на счёт самого полиса, нигде не отображается и выясняется только в процессе телефонной беседы с менеджером. Ладно хоть через этот кабинет можно подавать заявления, статус по которым почти сразу обновляется на "закрыт", а что там с ними в реальности происходит - большая тайна. Еще и постоянно названивают с назойливым предложением открыть еще один продукт сроком на 5 лет, только в последний месяц перестали звонить, а первые 2 месяца звонили почти каждый день. В итоге 3 месяца продержав в этой компании суммы от 200 тыс. в начале этого срока до почти 700 тыс. с середины срока, я получила доход в размере 9 300 руб. после вычета налога, что равносильно доходности 7% годовых. И это при обещанной ставке в 18,9%! Любой накопительный счёт принёс бы как минимум вдвое бОльшую доходность. Хорошо хоть не затягивали выплату в связи с проверкой по 115-ФЗ, как другим клиентам, и после окончания третьего периода выплатили всю сумму на третий день. При этом в личном кабинете до сих пор полис отображается как продлённый на новый период под 5% и с какой-то странной суммой. В поддержке пояснили что-то невнятное про "договор считается не вступившим в силу". Зачем тогда он в личном кабинете, непонятно. Хотелось поставить оценку 1, но, справедливости ради, в целом общение с менеджером по телефону и в чате на высоком уровне, и на вопросы они в результате ответили. По итогу ощущение, что еле унесла ноги из этой компании. Как говорится, спасибо, что живой!