Полное игнорирование и отсутствие адекватной обратной связи

2.03 мы попали в дтп. К огромному несчастью, у виновника оказался полис осаго СОГАЗ. По стечению различных обстоятельств подать заявление в компанию мы смогли только 3.04. Заявление заполнили по форме по ссылке, которую нам предоставили в офисе компании. В конце заполнения было указано, что в течении 5 рабочих дней на эл. почту придет письмо с заявлением, которое нужно будет подписать. Ни в течении пяти, ни 10 дней ничего не пришло. Сотрудник горячей линии сказала, что оставила заявку по поводу отсутствия письма и в течении 7 рабочих дней ее рассмотрят и с нами свяжутся. 16.04 позвонила сотрудница и сообщила предварительную сумму ущерба (сумма оказалась смешной) и предложила подписать соглашение на выплату. От такой выплаты мы отказались и нам сказали, что после звонка направят на почту заявление на подпись (то самое заявление), его нужно подписать, чтобы начался процесс урегулирования. Сегодня 22.04. По сей день от СОГАЗ нет никакой обратной связи, то самое письмо с заявлением так и не было отправлено. На горячей линии каждый день меня кормят завтраками и говорят, что «сегодня, завтра с вами свяжутся». Попасть в офис нереально, по номеру для записи идет два гудка и сброс. Единственное решение в данном случае, которое я вижу - дождаться истечения предоставленных по закону 20 рабочих дней с момента подачи заявления и составить досудебную претензию. Советую всем 10 раз подумать, прежде чем обращаться в эту компанию