Удержание денежных средств клиента по программе "Накопительный смарт" ("Накопи и точка")

11.01.2026г. был заключён договор страхования (полис 6***2) по программе Накопительный смарт ("Накопи и точка") по ставке 18.9% на первые два месяца. 22 февраля 2026г. по ссылке менеджера страховой компании был заключён дополнительный продукт на год по программе "Уверенный выбор" (полис 5**6) с целью продления ставки 18.9% на третий и четвёртый месяц действия договора "Накопи и точка". 4 мая 2026г. было подано заявление на получение частичной выплаты по полису на сумму 1 335 000 руб. в связи с дожитем и окончанием четвёртого месяца по договору (10 мая 2026г.) и продлением полиса на пятый месяц. Однако, после подачи заявления на выплату страховая компания, прикрываясь якобы 115-фз стала удерживать денежные средства, а также ссылаться на Правила страхования, согласно которым страховой акт на дожитие составляется в течении 60 дней, а выплата плюс 20 рабочих дней (кроме того, получен отказ от продление полиса на следующий месяц согласно ответу на обращение 004837716) . В результате, заявленная ранее доходность в рекламе по ставке 18.9% постепенно превращается в пустышку и стремится к нулю. А ведь программа "Накопительный смарт" в рекламе компании заявлялась как аналог высокодоходного накопительное счета с возможностью гибкого пополнения и снятия денежных средств (повод для обращение в ФАС России за недостоверную рекламу). Хотелось бы понимать почему компания так не лояльно относится к своим постоянным клиентам, особенно к тем, кто оформил дополнительные продукты? Неужели получение сиюминутной выгодны от удержания денежных средств клиента намного важнее чем репутация компании и лояльность их постоянных клиентов в будущем? Очень странную позицию заняла компания по отношению к своим клиентам.