Обманули с «защитой на любой случай» — отказ при ушибе у ребенка

Здравствуйте! Понимаю, как неприятен может быть отказ в выплате, когда вы на нее рассчитывали. Я проверю ситуацию и вернусь к вам до 20.05.2026 включительно. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте! Согласно пункту 3.2.1. Правил страхования, страховым случаем по риску «Травмы» является получение Застрахованным лицом травмы, предусмотренной Таблицей размеров страховых выплат (Приложение № 1 к Правилам), в результате несчастного случая, произошедшего в течение срока страхования (за исключением событий, предусмотренных п. 3.4 и п. 3.5 Правил). В предоставленных вами медицинских документах, был указан диагноз, выплаты по которому не предусмотрены «Таблицей размеров страховых выплат». Поэтому заявленное событие не может быть признано страховым случаем. С уважением, Мария Александрова Сбер

Здравствуйте, Мария. Спасибо за формальный ответ, но он не отменяет главного факта: при продаже полиса в отделении банка меня ввели в заблуждение. Менеджер банка, рекомендуя этот продукт, внятно и недвусмысленно сказала: "полис покрывает любые травмы, включая ушибы". И даже привела пример своей знакомой, которая ушибла ногу и ей выплатили страховку. Именно на основании этих слов, а не текста Правил, я приняла решение о покупке. Я не являюсь юристом и не обязана знать таблицу выплат наизусть — я положилась на профессионализм вашего сотрудника. Теперь выясняется, что "защита на любой случай" — это лишь название, не имеющее ничего общего с реальным наполнением. Ушиб, который лишил моего ребенка активной жизни на несколько недель (с лангетой и невозможностью опоры), для вас — пустое место. Ваш ответ подтверждает: клиенту продали "воздух". В тот момент, когда реальная помощь нужна была ребенку, страховая компания спряталась за отсылкой к Приложению №1. Я не обращаюсь в страховую из-за каждой царапины, понимаю адекватность действий. Но здесь травма была серьезная. Обратилась первый раз за полгода действия полиса Оставляю этот диалог в открытом доступе, чтобы другие родители знали: ушибы, ссадины и даже временная потеря подвижности "Страховым случаем" в вашей компании не считаются. Покупая "Защиту на любой случай" в Сбере, вы защищены только от выплат.

Отзыв проверен.