11.07.2025 между мной и ООО СК "Сбер Страхование" был заключен договор страхования ОСАГО № ХХХ054*****80 со сроком действия с 17.07.2025 по 16.07.2026. 14.05.2026 произошел страховой случай (ДТП), в ходе которого пострадал мой автомобиль. Были повреждены: левая передняя дверь, левая задняя дверь (под замену), средняя стойка, молдинг задней двери, петли задней левой двери - 2 шт.
После направления заявления о наступлении страхового случая и осмотра автомобиля экспертом 21.05.2026, со мной связались представители компании Р-т, являющиеся партнерами ООО СК "Сбер Страхование", для заключения соглашения о выплате компенсации. Предложенная компенсация в размере 81800 рублей меня не устроила, так как сумма восстановления при первичной оценке СТО значительно превышал предложенную сумму выплат.
После чего мне была предложена выплата в размере 136 000, однако и она не покрывала бы расходы на восстановительные работы. В разговоре с представителем финансового отдела Р-т, руководствуюясь данными от СТО, которое будет производить работы по автомобилю, я озвучивала сумму ремонта от 200 000 рублей (в случае отсутствия скрытых повреждений) до 240 000 рублей (в случае наличия повреждений).
Был предложен повторный выезд эксперта для выявления скрытых повреждений. Автомобиль был подготовлен к осмотру, однако, в ходе подготовки мастер, который будет произвоить ремонтные работы, зафиксировал отсутствие скрытых повреждений и необходимость проведения по стойке только "косметических" восстановительных работ.
Общая сумма заказ-наряда с учетом б/у запчастей составила 193 400 рублей. В течение трех дней, с 27.05.2026 по 29.05.2026 я безуспешно пыталась связаться с компанией Р-т по телефону, в том числе оставляла обращение через оператора Сбер Страхование для того, чтобы отменить выезд эксперта.
29.05.2026 со мной связался эксперт компании Р-т, которому были даны объяснения по текущей ситуации и совместно было принято решение о нецелесообразности выезда, так как мастер СТО уже потдвердил отсутсвие скрытых повреждений. Эксперта я также попросила по внутренним каналам связи передать информацию о необходимости связаться со мной для продолжения обсуждения размера выплат и подписания соглашения о выплатах.
Однако представители Р-т со мной не связались, решение о выплате и ее размере было принято в одностороннем порядке, без дополнительного обсуждения со мной, и 01.06.2026 в 15:45 на мой расчетный счет поступила сумма 81800 с пометкой "Выплата страхового возмещения".
01.06.2026 по данной ситуации я связалась с представителями Сбер Страхования, которые рекомендовали отправить досудебную претензию через форму на сайте с требованием компенсации ремонтных работ в полном объеме, что и было мной сделано. К претензии я приложила смету на ремонт от СТО.
Сегодня, 08.06.2026 я получила отказ в выплате. В отказе представители Сбер Страхование явным образом обозначают, что у них нет договоров со СТОА, на которых возможно провести восстановительные работы, однако калькуляцию работ от СТОА страховая также не принимает, так как расчет работ произведен по фактической стоимости запчастей (в т.ч. б\у двери) и ремонтных работ, а не по некой "Единой методике".
Таким образом нарушены мои права как в части организации восстановительного ремонта, в виду отстутствия у страховой компании договоров со СТОА, так и в части его оплаты, т.к. выплаченная сумма не покрывает расходы на приведение имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового события.
Свои права я буду отстаивать через суд.