Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СберСтрахование
ОСАГО
Страховой случай
Мария, Красногорск (Москва и область)
8 июня, 14:52

Предлагают ремонтировать авто по несуществующим ценам

11.07.2025 между мной и ООО СК "Сбер Страхование" был заключен договор страхования ОСАГО № ХХХ054*****80 со сроком действия с 17.07.2025 по 16.07.2026. 14.05.2026 произошел страховой случай (ДТП), в ходе которого пострадал мой автомобиль. Были повреждены: левая передняя дверь, левая задняя дверь (под замену), средняя стойка, молдинг задней двери, петли задней левой двери - 2 шт. После направления заявления о наступлении страхового случая и осмотра автомобиля экспертом 21.05.2026, со мной связались представители компании Р-т, являющиеся партнерами ООО СК "Сбер Страхование", для заключения соглашения о выплате компенсации. Предложенная компенсация в размере 81800 рублей меня не устроила, так как сумма восстановления при первичной оценке СТО значительно превышал предложенную сумму выплат. После чего мне была предложена выплата в размере 136 000, однако и она не покрывала бы расходы на восстановительные работы. В разговоре с представителем финансового отдела Р-т, руководствуюясь данными от СТО, которое будет производить работы по автомобилю, я озвучивала сумму ремонта от 200 000 рублей (в случае отсутствия скрытых повреждений) до 240 000 рублей (в случае наличия повреждений). Был предложен повторный выезд эксперта для выявления скрытых повреждений. Автомобиль был подготовлен к осмотру, однако, в ходе подготовки мастер, который будет произвоить ремонтные работы, зафиксировал отсутствие скрытых повреждений и необходимость проведения по стойке только "косметических" восстановительных работ. Общая сумма заказ-наряда с учетом б/у запчастей составила 193 400 рублей. В течение трех дней, с 27.05.2026 по 29.05.2026 я безуспешно пыталась связаться с компанией Р-т по телефону, в том числе оставляла обращение через оператора Сбер Страхование для того, чтобы отменить выезд эксперта. 29.05.2026 со мной связался эксперт компании Р-т, которому были даны объяснения по текущей ситуации и совместно было принято решение о нецелесообразности выезда, так как мастер СТО уже потдвердил отсутсвие скрытых повреждений. Эксперта я также попросила по внутренним каналам связи передать информацию о необходимости связаться со мной для продолжения обсуждения размера выплат и подписания соглашения о выплатах. Однако представители Р-т со мной не связались, решение о выплате и ее размере было принято в одностороннем порядке, без дополнительного обсуждения со мной, и 01.06.2026 в 15:45 на мой расчетный счет поступила сумма 81800 с пометкой "Выплата страхового возмещения". 01.06.2026 по данной ситуации я связалась с представителями Сбер Страхования, которые рекомендовали отправить досудебную претензию через форму на сайте с требованием компенсации ремонтных работ в полном объеме, что и было мной сделано. К претензии я приложила смету на ремонт от СТО. Сегодня, 08.06.2026 я получила отказ в выплате. В отказе представители Сбер Страхование явным образом обозначают, что у них нет договоров со СТОА, на которых возможно провести восстановительные работы, однако калькуляцию работ от СТОА страховая также не принимает, так как расчет работ произведен по фактической стоимости запчастей (в т.ч. б\у двери) и ремонтных работ, а не по некой "Единой методике". Таким образом нарушены мои права как в части организации восстановительного ремонта, в виду отстутствия у страховой компании договоров со СТОА, так и в части его оплаты, т.к. выплаченная сумма не покрывает расходы на приведение имущества в состояние, в котором оно находилось до наступления страхового события. Свои права я буду отстаивать через суд.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
Что не нравится
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • СберСтрахование
    08.06.2026 16:09
    Добрый день! Пришлите мне на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения, номер телефона. В теме письма укажите "10024933 Банки.ру". Буду проверять С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    08.06.2026 19:02
    Добрый день! Письмо получила, спасибо. Всё уточню и вернусь к вам до 15.06.2026. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • СберСтрахование
    15.06.2026 06:18
    Добрый день! Мне нужно еще время для проверки. Постараюсь вернуться с комментарием в ближайшее время. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Мария
    Автор отзыва
    19.06.2026 10:43
    Мария, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, в течение какого времени я могу ждать от Вас обратной связи по моему вопросу? Также хочу уточнить один момент: после Вашего сообщения о том, что вы приняли мою персональную информацию по e-mail, во вторник, 09.06 в 10:26 мне поступил звонок с номера 900, на него я не смогла ответить, так как находилась на рабочем совещании, в 11:13 я приняла вызов, но после подтверждения, что я это я, произошел обрыв связи и диалога не состоялось. Однако пришло сообщение, что со мной безуспешно пытался связаться специалист Сбера. Я перезвонила самостоятельно также во 09.06, в 12:15. Я оставила обращение, уточнив, что направляла сообщение на Банки.ру и специалист линии поддержки сообщил, что мое обращение зафиксировано и со мной свяжутся в течение 2х дней, однако этого не произошло, мне никто не перезвонил. 15.06 в 9:01, после Вашего сообщения о том, что Вам требуется больше времени на уточнение ситуации, мне также поступил звонок с номера 900, который оборвался после моего ответа, соединения со специалистом не произошло. По состоянию на 19.06 более звонков с номера 900 мне не поступало. Если это были попытки Ваших коллег связаться со мной по вопросу, опубликованному на данном ресурсе, то очевидно, что телефонное общение у нас не складывается - происходят обрвыв соединения при ответе на звонок, специалисты не перезванивают в ответ на оставленное обращение. Давайте тогда переведем дискуссию в переписку, чтобы потом не было "вам звонили, вы не ответили". Мой e-mail у Вас есть.
  • СберСтрахование
    19.06.2026 12:01
    Добрый день! Спасибо, что написали. Вопрос у меня на контроле. Обязательно сообщу вам информацию как только получу результат проверки С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Мария
    Автор отзыва
    22.06.2026 13:25
    Так как по состоянию на 22.06.2026 автомобиль уже был восстановлен за мой счет (сумма ремонта составила 158280), а от страховой компании не было получено обратной связи по моему вопросу, кроме "вопрос на контроле, вернемся как только появится информация", в адрес страховой компании была направлена повторная (руководящая) претензия, так как выплата, рассчитанная с учетом износа, является неправомерной на следующих основаниях: 1. Нарушение приоритета натурального возмещения Согласно п. 15.1 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об ОСАГО», страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина, осуществляется исключительно путем организации и оплаты восстановительного ремонта (натуральная форма). 2. Незаконность одностороннего изменения формы возмещения Перечень оснований, при которых натуральная форма может быть заменена денежной выплатой (с учетом износа), строго ограничен п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО (например, полная гибель авто, смерть потерпевшего, превышение лимита выплаты). Отсутствие у страховой компании договоров со СТОА, соответствующими требованиям закона, не входит в этот перечень и не является законным основанием для изменения формы возмещения в одностороннем порядке. Соглашение о выплате деньгами между мной и страховой компанией не заключалось. 3. Обязанность выплаты без учета износа при нарушении обязательств страховщиком Согласно правовой позиции Верховного Суда РФ, закрепленной в п. 56 Постановления Пленума от 08.11.2022 № 31 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», если страховая компания не выполнила обязанность по организации ремонта (в том числе по причине отсутствия договоров со СТОА), потерпевший вправе требовать возмещения убытков в виде стоимости ремонта без учета износа. Аналогичная позиция изложена в Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ № 2 (2021), а также подтверждается устоявшейся практикой Финансового уполномоченного. Следующими моими шагами при получении отказа удовлетворить претензию станут: 1. Обращение с заявлением к Финансовому уполномоченному, 2. Обращение в суд с требованиями о взыскании: - суммы недоплаты; - неустойки за каждый день просрочки выплаты (п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО); - штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (п. 3 ст. 16.1 Закона об ОСАГО); - расходов на оплату юридических услуг и компенсации морального вреда.
    Автор прикрепил подтверждающие документы
  • СберСтрахование
    23.06.2026 19:09
    Добрый день! Направьте, пожалуйста, обращение со всеми фактами на прямую в страховую на адрес: UU.SBS@sberins.ru. Страховая компания рассмотрит и направит решение. Извините за неудобства С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Мария
    Автор отзыва
    02.07.2026 15:35
    24.06.2026 мной была направлена повторная претензия с приложением к ней заказ-наряде и чеков на оплату восстановления авто. Страховая компания проигнорировала приложенные документы и доводы и отказала в удовлетворении на основании "отсутствия в претензии новой информации". Направлено обращение финансовому уполномоченному, а также жалоба в ЦБ РФ.
  • СберСтрахование
    17.07.2026 18:58
    Добрый день! Выплату рассчитали по Единой методике и выплатили в соответствии с действующим законодательством. Официальный ответ страховой компании можно получить в офисе банка с паспортом и номером обращения:260608-7001-657611. Мы передали информацию в страховую компанию, которую вы озвучили нам. Если решение будет пересмотрено, то страховая уведомит дополнительно. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    24.07.2026 15:34
    Отзыв проверен.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
Приобрели полис ОСАГО ХХХ0693221751 на сайте банки.ру. Сберстрахование предложило самую выгодную цену. Приобрели полис , нужно было скорректировать данные в полисе, сделали это в приложении сберстрахование, это не заняло много времени. Данные в поли…
8 сентября, 22:47
ОСАГО
Оформление полиса
Хочу поблагодарить создателей автоматической покупки полисов ОСАГО в приложении банка. В приложении банка (Сбербанк) уже были сведения об авто. Вышло предложение о покупке полиса ОСАГО. Оформление заняло минуту. Очень удобно! И цена полиса у Сбера по…
8 сентября, 14:31
ОСАГО
Страховой случай
В начале 2026 года искал самый выгодный вариант ОСАГО — и нашёл, впервые решил оформить полис ОСАГО в СК «СберСтрахование», до этого страховался в других страховых компаниях. Спустя полгода, в августе, пришлось воспользоваться полисом и заявить о стр…
7 сентября, 23:04
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
Первый раз оформляла полис ОСАГО через Банки.ру.Самая привлекательная цена и условия были в СберСтраховании.Я его и выбрала.давно доверяю ему.Заполнила все поля, и все, полис готов.Еще и кэшбэк начислили.Как удобно !!!!Всем друзьям посоветовала так д…
6 сентября, 22:26
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил полис осаго ХХХ068***5915 в августе 2026 года в Сбербанк страхование. Постоянно пользуюсь их страховками. Всегда адекватная стоимость и приветливые менеджеры, работающие с клиентами, если вдруг они понадобятся. Быстро реагируют если вдруг нуж…
6 сентября, 11:41
ОСАГО
Оформление полиса
На сайте Banki.ru 05.09.2026 года выбрал автостаховщика - это Сбер страхование. Приемлемая цена на ОСАГО по сравнению с другими автострахвщиками и удобное оформление на сайте. Страховая сумма, в пределах которой страховщик при наступлении каждого ст…
6 сентября, 10:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
05.09.2026 решил приобрести полис ОСАГО в данной компании , ранее пользовался услугами , страховал несколько автомобилей на протяжении нескольких лет , все устраивало . Но при приобретении данного полиса был удивлен , все мои документы оказались непр…
5 сентября, 23:56
ОСАГО
Оформление полиса
После покупки нового автомобиля потребовалось оформить полис ОСАГО, решил воспользоваться сайтом Банки.ру, из множества предложений самое выгодное для меня показалось от сбер страхования, 25.06.2026 года на сайте сберстрахования через Банки. ру купил…
4 сентября, 15:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Отличная страховая компания, оформляю полис ОСАГО уже четвертый раз через сбер, полис приходит на почту в течении 5-10 минут, страховых случаев не было, про это сказать ничего не могу, порадовала цена, а также, кэшбэк от банки.ру, который сосоиавляет…
4 сентября, 10:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
08.02.2024 в 21:00 Обращался по поводу страхового случая. ДТП. Позвонил в компанию в день ДТП. Я не виновник. На следующий день позвонил агент. Назначили встречу через день. Приехал- оценили. Через 1.5 часа позвонили сказали сумму и согласен либо не …
4 сентября, 08:39
ОСАГО
Оформление полиса
У меня закончился страховой полис осаго на автомобиль зашёл в приложение Сбербанк онлайн там увидел предложение оформления автострахование я воспользовался этим предложением цена ОСАГО по сравнению с другими Банками самая лучшая за 2 минуты оформили …
3 сентября, 15:02
ОСАГО
Другое
Когда настало время продлить ОСАГО оказалось, что у меня ошибочно повысился КБМ. Обратился через чат, объяснили куда обратиться, какие документы приложить, в итоге проблему решил и остался доволен результатом. Обратился 27.08.2026 года в приложении к…
3 сентября, 09:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
В 2025 году понадобилось продлить полис осаго, Оформил полис через приложение сбербанка, при сравнении цен в других компаниях, цена у Сбера приятно удивила, примерно цена в двое дешевле, удобно что отражается все в одном приложении, буду продолжать п…
2 сентября, 22:41
ОСАГО
Оформление полиса
31.08.2026 на сайте banki.ru оформил полис ОСАГО ХХХ069***1820 в Сберебанке. Цена приятно удивила по сравнению с другими страховыми компаниями, при равных условиях страхования. Онлайн заполнил все необходимые поля и получил на почту полис ОСАГО по це…
2 сентября, 22:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял полис ОСАГО через сайт СберСтрахования. Всё прошло быстро и без проблем — заполнил данные, оплатил картой, полис пришёл на почту через пару минут. Никаких скрытых платежей, всё честно. Единственное — хотелось бы, чтобы интерфейс был чуть про…
2 сентября, 21:17
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил полис 02.09.2026года. Являюсь клиентом Сбер, поэтому выбор страховки осаго был очивиден Сбер страхование. Всё быстро и удобно, потрачено времени 5 минут. Приложение очень удобное. Страховка мгновенно пришла на электронную почту. Хотелось что…
2 сентября, 20:55
ОСАГО
Страховой случай
Попал в дтп, виновник не я. 2 двери на замену, вмятая стойка, ремон порога, машина vw polo 16г. Сначала рассчитали 92500р, мы отказались, приехал "эксперт", пофоткал и уехал, без визита на яму естественно. На следующий день пришел ответ, внимание, 90…
2 сентября, 14:44
ОСАГО
Внесение изменений в полис
02.09.2026 обратился в страховую Сбербанка по телефону, для изменения номера и серии водительского удостоверения в полисе ОСАГО. В контактном центре Сбербанка после разговора с специалистом, которая всё подробно и объяснила как надо действовать. Чере…
2 сентября, 13:59
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
Здравствуйте. Приобрела полис осаго (номер 06909****). Дешевле, чем во всех остальных предложениях. Оформила после расчета сразу в Сбербанке Онлайн. Быстро. Сразу же оплатила. И все, полис у меня на почте. Жду свои 1000 Спасибо. Напоминание о необ…
2 сентября, 11:58
ОСАГО
Оформление полиса
Сегодня посетила Сбербанк, хотела оформить Осаго. Служащая банка, вежливая девушка заполнив все документы по страховке, где цена была 13 тысяч с копейками. Хотя в прошлом году стоимость была 3300р. У этой же страховой. Сотрудник банка ещё несколько р…
1 сентября, 21:01
2 услуги
Страховой случай
Оформила в банке уже второй полис страхования на авто 077AZ08*****08586 через приложение. Было по цене и условиям самое выгодное. По первому полису оформляла уже страховой случай. Всё прошло быстро . Муж попал в дтп, сразу позвонил в страховую, всё…
1 сентября, 08:53
ОСАГО
Оформление полиса
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия со «СберСтрахованием» при оформлении полиса ОСАГО серии ХХХ № 0609***908.Сам процесс покупки происходил 21 ноября 2025 года. В качестве канала взаимодействия я выбрал официальный сайт компании, чтобы сравни…
31 августа, 22:51
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
С прошлого года стал клиентом Сбер страхование! Очень доволен простотой и доступностью оформления полиса Осаго, как в приложении, так и на сайте страхователя! А больше всего радует цена полиса, самая выгодная по сравнению с предложениями у других с…
31 августа, 21:25
ОСАГО
Пролонгация полиса
31 августа 2016 года через приложение Обратился в банки ру для продления полиса ОСАГО, мне выпало в рекомендациях сбербанк страхование ОСАГО. Оформили полис очень быстро. Так же за оформление полиса ОСАГО были начислены баллы на счёт в банки ру. К со…
31 августа, 14:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Обратился я через приложение в сентябре 2025 года. С целью получения информации о том как оформить страхование своей машины. Получил предложенные продукты и меня заинтересовало это. Оформил страховку быстро. Через приложение очень легко и просто. Сло…
31 августа, 12:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть